दिल्ली सरकार व्हाट्सएप पहल के माध्यम से शासन के तहत ऑनलाइन 50 सेवाएं प्रदान करेगी

दिल्ली सरकार फेसलेस सेवा वितरण की ओर बढ़ रही है, जिससे नागरिक व्हाट्सएप के माध्यम से जन्म और जाति प्रमाण पत्र जैसे दस्तावेजों के लिए आवेदन कर सकते हैं और प्राप्त कर सकते हैं, जैसा कि समाचार रिपोर्टों के अनुसार बताया गया है।

लगभग 50 सेवाओं को विभिन्न विभागों में इस पहल के तहत लाने के लिए पहचाना गया है, जिससे लोग कार्यालयों में जाए बिना अपने आवेदन पूरा कर सकें।

व्हाट्सएप के माध्यम से शासन पहल क्या है?

‘व्हाट्सएप के माध्यम से शासन’ परियोजना के तहत, वर्तमान में ऑनलाइन उपलब्ध सेवाओं को कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) का उपयोग करके व्हाट्सएप के माध्यम से सुलभ बनाया जाएगा।

नागरिक हिंदी और अंग्रेजी में एक द्विभाषी चैटबॉट के साथ बातचीत करेंगे, जो उन्हें मार्गदर्शन करेगा:

• प्रमाण पत्र और सेवाओं के लिए आवेदन करना
• आवश्यक दस्तावेज़ अपलोड करना
• आवश्यक शुल्क का भुगतान करना

यह दृष्टिकोण सरकारी सेवाओं को सरल, तेज़ और अधिक सुलभ बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है, विशेष रूप से उन लोगों के लिए जो ऑनलाइन पोर्टल्स को जटिल पाते हैं।

कार्यान्वयन और निगरानी

इस परियोजना को सूचना प्रौद्योगिकी विभाग द्वारा विकसित किया जा रहा है, जिसने पहले दिल्ली में सरकारी सेवाओं की डोरस्टेप डिलीवरी का प्रबंधन किया था।

सुनिश्चित करने के लिए कि यह सुचारू रूप से कार्य करता है, एक डैशबोर्ड बनाया जाएगा जो आवेदकों और विभिन्न विभागों के बीच वास्तविक समय की बातचीत की निगरानी और प्रबंधन करेगा।

सरकार द्वारा एक तकनीकी कंपनी को सिस्टम को डिज़ाइन, तैनात और बनाए रखने के लिए शामिल किया जाएगा, जिससे एक सहज और सुरक्षित उपयोगकर्ता अनुभव सुनिश्चित होगा।

नागरिकों के लिए व्हाट्सएप के माध्यम से शासन पहल के लाभ

व्हाट्सएप-आधारित प्रणाली से अपेक्षित है:

• सरकारी कार्यालयों में जाने की आवश्यकता को समाप्त करके समय और प्रयास की बचत
• उन नागरिकों के लिए पहुंच में वृद्धि जो पारंपरिक ऑनलाइन पोर्टल्स से परिचित नहीं हो सकते
• AI मार्गदर्शन के साथ दस्तावेज़ीकरण और भुगतान को सरल बनाना
• आवेदनों की पारदर्शिता और वास्तविक समय ट्रैकिंग सुनिश्चित करना

अधिकारियों ने जोर देकर कहा कि यह परियोजना शासन को डिजिटाइज़ करने और नागरिक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए एक बड़े धक्का का हिस्सा है, जिससे लोगों के लिए कहीं से भी आवश्यक सेवाओं तक पहुंचना आसान हो जाता है।

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निष्कर्ष

व्हाट्सएप-आधारित अनुप्रयोगों की शुरुआत के साथ, दिल्ली सरकार सार्वजनिक सेवा वितरण को फिर से परिभाषित करने का लक्ष्य रखती है, इसे फेसलेस, तेज़ और अधिक नागरिक-अनुकूल बनाना। जैसे ही AI चैटबॉट्स उपयोगकर्ताओं को प्रमाण पत्र और अन्य दस्तावेजों के लिए आवेदन करने के लिए मार्गदर्शन करते हैं, यह पहल सरकारी सेवाओं के साथ बातचीत करने का एक आधुनिक, सुविधाजनक और कुशल तरीका प्रदान करती है।

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