ट्राई बनाम ट्रूकॉलर: क्यों भारत के स्पैम कॉल नियमों ने एक नई विवाद को जन्म दिया है

भारत का स्पैम कॉल्स के खिलाफ संघर्ष एक नए चरण में प्रवेश कर गया है, जिसमें भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (TRAI) और कॉलर पहचान प्लेटफॉर्म ट्रूकॉलर इस बात पर सार्वजनिक रूप से असहमति जता रहे हैं कि वास्तविक व्यावसायिक कॉल्स की पहचान कैसे की जानी चाहिए। विवाद के केंद्र में नियामक की समर्पित 140 और 1600 नंबर श्रृंखला है, जिसे टेलीमार्केटिंग और सेवा कॉल्स को धोखाधड़ी वाले कॉल्स से अलग करने के लिए पेश किया गया है।

जहां TRAI का मानना है कि यह ढांचा पारदर्शिता और उपभोक्ता संरक्षण में सुधार करता है, वहीं ट्रूकॉलर का तर्क है कि इस प्रणाली का विपरीत प्रभाव पड़ा है, जिससे उपयोगकर्ता वैध व्यावसायिक कॉल्स को अनदेखा कर रहे हैं।

क्यों TRAI और ट्रूकॉलर असहमत हैं

दूरसंचार वाणिज्यिक संचार ग्राहक वरीयता विनियम (TCCCPR) के तहत, टेलीमार्केटिंग कॉल्स को 140-श्रृंखला नंबरों से उत्पन्न होना चाहिए, जबकि बैंकों और वित्तीय संस्थानों को सेवा और लेनदेन-संबंधी संचार के लिए 1600-श्रृंखला नंबरों का उपयोग करना आवश्यक है।

इस पहल का समर्थन करने के लिए, TRAI ने कॉलर ID एप्लिकेशनों को निर्देश दिया कि वे इन आधिकारिक नंबरों को स्पैम के रूप में लेबल या ब्लॉक न करें, भले ही उपयोगकर्ताओं ने उन्हें रिपोर्ट किया हो। नियामक का मानना है कि इससे उपभोक्ताओं को सत्यापित वाणिज्यिक कॉलर्स की पहचान करने में मदद मिलती है और धोखाधड़ी वाले नंबरों के साथ भ्रम कम होता है।

हालांकि, ट्रूकॉलर का कहना है कि स्पैम लेबल हटाने से इन नंबर श्रृंखलाओं में उपयोगकर्ता का विश्वास कमजोर हुआ है।

ट्रूकॉलर का कहना है कि उपयोगकर्ता आधिकारिक व्यावसायिक कॉल्स को अनदेखा कर रहे हैं

ट्रूकॉलर के CEO ऋषित झुनझुनवाला ने हाल ही में कहा कि कंपनी ने निर्दिष्ट नंबर श्रृंखला से अनुत्तरित कॉल्स में तेज वृद्धि देखी है। कंपनी के अनुसार, 140 और 1600 नंबरों से प्रतिदिन 51 मिलियन से अधिक कॉल्स अनुत्तरित रहती हैं, जबकि लगभग पांच में से चार ऐसी कॉल्स उपयोगकर्ताओं द्वारा अनदेखी की जाती हैं।

कंपनी ने यह भी रिपोर्ट किया कि उपयोगकर्ताओं ने पिछले आठ महीनों में इन नंबर श्रृंखलाओं से 74 मिलियन कॉल्स को मैन्युअल रूप से ब्लॉक कर दिया। चूंकि अब यह इन नंबरों को स्पैम के रूप में वर्गीकृत नहीं कर सकता, ट्रूकॉलर ने एक "अक्सर ब्लॉक किया गया" लेबल पेश किया है जो टीआरएआई के निर्देशों का उल्लंघन किए बिना उपयोगकर्ता व्यवहार को दर्शाता है।

TRAI अधिक नियामक शक्तियों की मांग करता है

नियामक ने कथित तौर पर इलेक्ट्रॉनिक्स और सूचना प्रौद्योगिकी मंत्रालय से इसे सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम के तहत एक अधिकृत एजेंसी के रूप में नामित करने के लिए कहा है, जिससे इसे उन कॉलर आईडी ऐप्स के खिलाफ कार्रवाई करने की अनुमति मिल सके जो कथित तौर पर दूरसंचार विनियमों को कमजोर करते हैं।

बैंकों ने भी चिंता व्यक्त की है कि महत्वपूर्ण ग्राहक कॉल्स, जिनमें खाता सुरक्षा और वित्तीय लेनदेन से संबंधित कॉल्स शामिल हैं, अनदेखी या ब्लॉक की जा रही हैं। इस बीच, इंटरनेट उद्योग निकायों का तर्क है कि कॉलर ID प्लेटफॉर्म डिजिटल मध्यस्थ हैं न कि दूरसंचार सेवा प्रदाता और उन्हें TRAI के नियामक दायरे से बाहर रहना चाहिए।

निष्कर्ष

TRAI-ट्रूकॉलर विवाद का परिणाम यह तय कर सकता है कि भविष्य में लाखों भारतीय व्यावसायिक कॉल्स को कैसे प्राप्त और पहचानते हैं। जैसे-जैसे सरकार नियामक के प्रस्ताव की समीक्षा करती है, चुनौती स्पैम के खिलाफ उपभोक्ता संरक्षण को संतुलित करने की होगी, यह सुनिश्चित करते हुए कि बैंकों और व्यवसायों से वैध कॉल्स को नजरअंदाज न किया जाए।

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अस्वीकरण: यह ब्लॉग विशेष रूप से शैक्षिक उद्देश्यों के लिए लिखा गया है। उल्लिखित प्रतिभूतियां या कंपनियां केवल उदाहरण हैं और सिफारिशें नहीं हैं। यह व्यक्तिगत सिफारिश या निवेश सलाह का गठन नहीं करता है। इसका उद्देश्य किसी व्यक्ति या संस्था को निवेश निर्णय लेने के लिए प्रभावित करना नहीं है। प्राप्तकर्ताओं को निवेश निर्णयों के बारे में स्वतंत्र राय बनाने के लिए अपना स्वयं का शोध और मूल्यांकन करना चाहिए।