CCPA ने फिजिक्सवाला और मैकएफी पर डार्क पैटर्न प्रथाओं पर दंड लगाए

केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ने फिजिक्सवाला और मैक्एफी सॉफ्टवेयर इंडिया के खिलाफ कार्रवाई की है, जिसमें मौद्रिक दंड लगाया गया है और दोनों कंपनियों को कुछ डिजिटल इंटरफेस प्रथाओं को बंद करने का निर्देश दिया गया है।

अधिकारियों ने कहा कि पहचानी गई प्रथाएं उपभोक्ताओं की स्वतंत्र और सूचित निर्णय लेने की क्षमता को प्रभावित कर सकती हैं जब वे ऑनलाइन प्लेटफार्मों का उपयोग कर रहे हों।

फिजिक्सवाला को चेकआउट और कोर्स एक्सेस प्रथाओं के लिए दंडित किया गया

फिजिक्सवाला को CCPA के प्लेटफॉर्म पर विशेषताओं की जांच के बाद ₹5 लाख का दंड मिला। प्राधिकरण ने पाया कि चेकआउट के दौरान PW फाउंडेशन को ₹10 का योगदान स्वचालित रूप से चयनित था और इसे हटाने के लिए उपयोगकर्ताओं को सक्रिय रूप से इसे हटाना पड़ता था।

नियामक ने यह भी नोट किया कि उपयोगकर्ताओं को भुगतान निर्णय लेते समय बच्चों की शिक्षा, स्वास्थ्य देखभाल और विवाह से संबंधित संदेश दिखाए गए थे। निष्कर्षों के अनुसार, इन संदेशों ने उपयोगकर्ताओं को दान विकल्प बनाए रखने के लिए प्रोत्साहित किया।

एक और मुद्दा उन कोर्सों से संबंधित था जिन्हें मुफ्त के रूप में प्रचारित किया गया था। उपयोगकर्ताओं को पहुंच प्राप्त करने से पहले मोबाइल नंबर और ईमेल पते जैसी व्यक्तिगत जानकारी प्रदान करने की आवश्यकता थी।

CCPA ने देखा कि शैक्षिक सामग्री सभी खातों में समान रही, संकेत मिलता है कि पाठ्यक्रमों तक पहुंच के लिए व्यक्तिगत जानकारी का अनिवार्य संग्रह आवश्यक नहीं था।

मैक्एफी की सब्सक्रिप्शन नवीनीकरण प्रक्रिया पर ध्यान

मैक्एफी सॉफ्टवेयर इंडिया को उसके सब्सक्रिप्शन नवीनीकरण इंटरफेस की समीक्षा के बाद ₹1 लाख का जुर्माना लगाया गया। उपयोगकर्ताओं को कथित तौर पर दो मुख्य विकल्प प्रस्तुत किए गए थे: "अभी नवीनीकरण करें" और "जोखिम स्वीकार करें"।

CCPA ने कहा कि शब्दावली यह प्रभाव पैदा कर सकती है कि ग्राहक साइबर सुरक्षा जोखिमों का सामना करेंगे यदि वे अपनी सब्सक्रिप्शन को नवीनीकृत नहीं करते हैं।

अधिकारियों ने आगे देखा कि विकल्पों की प्रस्तुति नवीनीकरण निर्णयों को प्रभावित कर सकती है, जिससे सब्सक्रिप्शन जारी रखने पर अधिक जोर दिया जा सकता है।

निष्कर्षों के अनुसार, उपभोक्ताओं को सेवा को नवीनीकृत करने का निर्णय लेने में सक्षम होना चाहिए बिना डर-आधारित संदेशों या इंटरफेस डिज़ाइनों से प्रभावित हुए जो एक परिणाम को दूसरे पर प्राथमिकता देते हैं।

उपभोक्ता प्राधिकरण डिजिटल इंटरफेस पर ध्यान केंद्रित करता है

यह कार्रवाई CCPA के व्यापक प्रयासों का हिस्सा है जो डिजिटल प्लेटफार्मों पर डार्क पैटर्न को संबोधित करने के लिए है।

प्राधिकरण के दिशानिर्देश, नवंबर 2023 में अधिसूचित, 13 प्रथाओं की पहचान की गई है जो उपभोक्ता विकल्प को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकती हैं, जिसमें बास्केट स्नीकिंग, कन्फर्म शेमिंग, फोर्स्ड एक्शन, इंटरफेस इंटरफेरेंस और ट्रिक प्रश्न शामिल हैं।

जून 2025 में, CCPA ने ई-कॉमर्स कंपनियों और डिजिटल प्लेटफार्मों को स्वयं-मूल्यांकन करने और अपने उपयोगकर्ता इंटरफेस से ऐसी प्रथाओं को हटाने की सलाह दी थी।

नवीनतम आदेश प्राधिकरण की स्थिति को मजबूत करते हैं कि ऑनलाइन उपभोक्ताओं को स्पष्ट जानकारी और स्पष्ट सहमति के आधार पर निर्णय लेने में सक्षम होना चाहिए।

निष्कर्ष

फिजिक्सवाला और मैक्एफी पर लगाए गए दंड डिजिटल प्लेटफॉर्म डिज़ाइन और उपभोक्ता इंटरैक्शन की बढ़ती जांच को उजागर करते हैं। CCPA ने दोनों कंपनियों को पहचानी गई प्रथाओं को हटाने और यह सुनिश्चित करने का निर्देश दिया है कि उपयोगकर्ता बिना दबाव या हेरफेर के सूचित विकल्प बना सकें।

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