SBI लाइफ ने 8 करोड़ पॉलिसीधारकों के लिए स्मार्ट सेवाओं को सशक्त बनाने के लिए सर्वम के साथ साझेदारी की

SBI लाइफ इंश्योरेंस ने कृत्रिम बुद्धिमत्ता स्टार्टअप सर्वम के साथ साझेदारी की है ताकि अपने राष्ट्रीय नेटवर्क में एआई (AI) उपकरणों को लागू किया जा सके। इस रोलआउट से 8 करोड़ से अधिक पॉलिसीधारकों पर प्रभाव पड़ने की उम्मीद है और यह पूरे भारत में 3.5 लाख से अधिक वितरकों का समर्थन करेगा।

पॉलिसीधारकों के लिए इसका क्या मतलब है

ग्राहकों के लिए, यह साझेदारी इंटरैक्शन को तेज, सुगम और अधिक उत्तरदायी बनाने के लिए डिज़ाइन की गई है। एआई (AI) सिस्टम रूटीन प्रश्नों को संभालकर, पॉलिसी जानकारी पुनः प्राप्त करने में सहायता करके, और वास्तविक समय में सेवा अनुरोधों का समर्थन करके ग्राहक जुड़ाव को बढ़ाएंगे।

लाइव प्रोडक्शन वातावरण में उपकरणों के चलने के साथ, यह एक पायलट पहल नहीं है बल्कि पूर्ण पैमाने पर एकीकरण है। पॉलिसीधारक तेज़ टर्नअराउंड समय, बेहतर डिजिटल संवाद और अधिक सहज समर्थन अनुभव देख सकते हैं।

उन्नयन के पीछे की तकनीक

तैनाती सर्वम के संवाद एआई (AI) प्लेटफॉर्म और आर्या, इसके मल्टी-एजेंट ऑर्केस्ट्रेशन लेयर पर चलेगी।

संवाद ग्राहक-सामना करने वाले इंटरैक्शन को प्रबंधित करता है, स्वचालित और बुद्धिमान प्रतिक्रियाओं को सक्षम करता है। आर्या पर्दे के पीछे काम करता है, एंटरप्राइज़ डेटा को संसाधित करने और वर्कफ़्लो को कुशलतापूर्वक निष्पादित करने के लिए कई एआई (AI) सिस्टम का समन्वय करता है।

कंपनियों ने सिस्टम को "उत्पादन-तैयार" के रूप में वर्णित किया, जो प्रयोग से पैमाने पर परिचालन तैनाती की ओर बदलाव को दर्शाता है।

बिक्री नेटवर्क को मजबूत करना

ग्राहक सेवा से परे, एआई (AI) उपकरण एसबीआई लाइफ के विशाल वितरक नेटवर्क का भी समर्थन करेंगे। एजेंटों को बिक्री वार्तालापों के दौरान स्वचालित सहायता से लाभ हो सकता है, पॉलिसी डेटा तक तेज़ पहुंच और बेहतर लीड प्रबंधन क्षमताएं, संभावित रूप से चैनलों में परिचालन दक्षता को बढ़ावा देना।

निष्कर्ष

इस साझेदारी के साथ, SBI लाइफ बीमा में एआई (AI)-नेतृत्व वाले परिवर्तन के अग्रणी मोर्चे पर खुद को स्थापित कर रहा है। इसके 8 करोड़ पॉलिसीधारकों के लिए, उन्नयन का मतलब हो सकता है कि अधिक स्मार्ट, तेज और अधिक व्यक्तिगत सेवाएं, जो यह दर्शाती हैं कि कैसे प्रौद्योगिकी वित्तीय सेवाओं में ग्राहक जुड़ाव के भविष्य को आकार दे रही है।

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