EPFO PF सदस्यों की शिकायतों के बीच प्रश्नों के लिए व्हाट्सएप सुविधा शुरू करने की योजना बना रहा है

कर्मचारी भविष्य निधि संगठन (EPFO) अपने डिजिटल आउटरीच योजनाओं के हिस्से के रूप में भविष्य निधि सदस्यों के लिए व्हाट्सएप-आधारित समर्थन सेवाएं शुरू करने की योजना बना रहा है, जैसा कि समाचार रिपोर्टों के अनुसार।

यह सेवा सदस्यों को EPFO कार्यालयों का दौरा किए बिना या समर्थन केंद्रों से संपर्क किए बिना बुनियादी खाता-संबंधित जानकारी तक पहुंचने में मदद करने के लिए है।

केंद्रीय श्रम और रोजगार मंत्री मनसुख मंडाविया ने कहा कि सदस्य EPFO के सत्यापित व्हाट्सएप नंबर पर संदेश भेजकर प्रक्रिया शुरू कर सकेंगे। खाता पहचान के लिए एक हरे रंग का सत्यापन चिह्न शामिल होगा।

PF-संबंधित जानकारी तक पहुंच

मंत्रालय के अनुसार, मंच PF बैलेंस, हाल के लेनदेन और दावा स्थिति से संबंधित विवरण प्रदान करेगा। सदस्यों को लंबित खाता कार्यों और अनुपालन आवश्यकताओं के बारे में सूचनाएं भी मिल सकती हैं।

यह सेवा कई क्षेत्रीय भाषाओं का समर्थन करेगी। EPFO ने कहा कि नियमित अनुरोधों को स्वचालित प्रणालियों के माध्यम से संभाला जाएगा, जबकि खाता जानकारी सदस्य के यूनिवर्सल खाता नंबर (यूएएन) से जुड़े मोबाइल नंबर को सत्यापित करने के बाद प्रदान की जाएगी।

संगठन प्रधान मंत्री विकसित भारत रोजगार योजना के तहत अनसुलझे अनुपालन अंतर वाले सदस्यों पर केन्द्रित करने की योजना बना रहा है।

इनमें अधूरी आधार प्रमाणीकरण और आधार-लिंक्ड डायरेक्ट बेनिफिट ट्रांसफर (डीबीटी) के लिए सक्षम नहीं बैंक खाते शामिल हैं।

शिकायतें उच्च बनी रहती हैं

यह घोषणा EPFO सेवाओं से संबंधित लगातार शिकायतों के बीच आई है। सरकारी आंकड़ों से पता चला है कि श्रम और रोजगार मंत्रालय ने 2025 के पहले 11 महीनों के दौरान दर्ज कुल सार्वजनिक शिकायतों का 15.5% हिस्सा लिया।

अधिकांश शिकायतें भविष्य निधि निकासी, पेंशन निपटान और वेतन-संबंधित मामलों से संबंधित थीं। मंत्रालय ने कहा कि प्रस्तावित प्रणाली संचार में सुधार करने और नियमित सदस्य अनुरोधों को संभालने में देरी को कम करने की उम्मीद है।

लंबित मामलों में गिरावट देखी गई

श्रम मंत्रालय ने EPFO मामलों से संबंधित लंबित मुकदमों के अद्यतन आंकड़े भी साझा किए। 1 अप्रैल 2026 तक, कुल लंबित मामले 27,639 थे, जबकि एक साल पहले 31,036 मामले दर्ज किए गए थे।

निधि आपके निकट निपटान कार्यक्रम के तहत, लंबित उपभोक्ता अदालत के मामले अप्रैल 2024 में 4,936 से घटकर मार्च 2026 तक 2,646 हो गए। 10 वर्षों से अधिक समय से लंबित मामले भी 8,539 से घटकर 4,665 हो गए।

अलग से, मंत्रालय ने मई 2026 में श्रम अनुपालन फाइलिंग और शिकायत निवारण प्रक्रियाओं को डिजिटाइज़ करने के लिए श्रम सुविधा और समाधान पोर्टलों के उन्नत संस्करण लॉन्च किए।

निष्कर्ष

श्रम मंत्रालय ने कहा कि PF सदस्यों के लिए पहुंच में सुधार करने के लिए डिजिटल प्लेटफॉर्म का विस्तार किया जा रहा है। व्हाट्सएप समर्थन सेवाओं के साथ, EPFO मुकदमेबाजी को कम करने और शिकायत निवारण तंत्र को सुव्यवस्थित करने पर भी काम कर रहा है।

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