भारतीय दूरसंचार विनियामक प्राधिकरण (TRAI) ने दूरसंचार उपयोगकर्ताओं के लिए उपभोक्ता शिकायत निवारण तंत्र को मजबूत करने के उद्देश्य से मसौदा संशोधन जारी किए हैं।
प्रस्तावित ढांचा उन दूरसंचार ऑपरेटरों के लिए वित्तीय दंड पेश करता है जो ग्राहक शिकायतों और अपीलों को अनुचित तरीके से खारिज करते हैं या अपर्याप्त रूप से हल करते हैं।
मसौदा विनियमों का उद्देश्य वेबसाइटों, मोबाइल एप्लिकेशन और डिजिटल संचार प्लेटफार्मों के माध्यम से शिकायत पहुंच और पारदर्शिता में सुधार करना है, जैसा कि द इकोनॉमिक टाइम्स की रिपोर्ट के अनुसार है।
TRAI ने दूरसंचार सेवा प्रदाताओं द्वारा ग्राहक शिकायतों के प्रबंधन में सुधार के लिए मसौदा दूरसंचार उपभोक्ता शिकायत निवारण (चौथा संशोधन) विनियमन, 2026 जारी किया है।
प्रस्ताव के तहत, दूरसंचार ऑपरेटरों को अपनी वेबसाइटों, मोबाइल एप्लिकेशन और चैटबॉट प्लेटफार्मों पर सुलभ शिकायत पंजीकरण प्रणाली प्रदान करने की आवश्यकता होगी। उपभोक्ताओं को उनके शिकायतों की स्थिति और प्रगति के बारे में नियमित अपडेट भी प्राप्त करने की आवश्यकता होगी जब तक कि समाधान नहीं हो जाता।
मसौदा विनियम उन दूरसंचार ऑपरेटरों के लिए वित्तीय दंड प्रस्तावित करते हैं जो ग्राहक शिकायतों या अपीलों को गलत तरीके से संभालते हैं।
TRAI के अनुसार, यदि एक ऑडिट पहचानता है कि कोई शिकायत गलत तरीके से खारिज की गई थी या असंतोषजनक तरीके से हल की गई थी, तो दूरसंचार सेवा प्रदाता को प्रति शिकायत ₹1,000 का दंड भुगतना पड़ सकता है।
अपील के अनुचित खारिज या निपटान के लिए, प्रस्तावित दंड प्रति उदाहरण ₹5,000 तक बढ़ जाएगा।
TRAI ने प्रस्तावित किया है कि किसी दूरसंचार ऑपरेटर के लिए कुल दंड प्रत्येक लाइसेंस प्राप्त या अधिकृत सेवा क्षेत्र के लिए प्रति तिमाही ₹50 लाख से अधिक नहीं होना चाहिए।
मसौदा ढांचा दूरसंचार ग्राहकों के लिए शिकायत पंजीकरण सुविधाओं को अधिक दृश्य और सुलभ बनाने का भी प्रयास करता है।
दूरसंचार कंपनियों को यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता होगी कि ग्राहक पंजीकरण कर सकें:
कई डिजिटल चैनलों के माध्यम से, जिनमें शामिल हैं:
उपभोक्ताओं के पास मुद्दे की प्रकृति के आधार पर अपने संचार को वर्गीकृत करने का विकल्प भी होगा।
TRAI ने प्रस्तावित किया है कि दूरसंचार ऑपरेटर उपयोगकर्ताओं को लगातार अपडेट प्रदान करें:
ये अपडेट डिजिटल इंटरफेस के माध्यम से तब तक उपलब्ध रहेंगे जब तक कि मुद्दा पूरी तरह से हल नहीं हो जाता।
मसौदा विनियमन में एक और प्रस्ताव दूरसंचार ऑपरेटरों की वेबसाइटों पर एक समर्पित 'उपभोक्ता कोना' अनुभाग की शुरुआत है।
यह अनुभाग होमपेज पर प्रमुखता से प्रदर्शित होना चाहिए और इसमें शामिल होना चाहिए:
यह कदम पारदर्शिता और उपभोक्ता जागरूकता में सुधार के उद्देश्य से है।
प्रस्तावित संशोधन ग्राहक सेवा मानकों को मजबूत करने और दूरसंचार क्षेत्र के भीतर जवाबदेही में सुधार पर TRAI के व्यापक केंद्रित को दर्शाते हैं।
डिजिटल संचार सेवाओं पर बढ़ती निर्भरता के साथ, नियामकों ने कुशल शिकायत समाधान और पारदर्शी ग्राहक समर्थन तंत्र पर अधिक जोर देना जारी रखा है।
क्या आप हिंदी में शेयर बाजार अपडेट पढ़ना चाहते हैं? एंजेल वन न्यूज़ व्यापक शेयर बाजार समाचार हिंदी में प्रदान करता है।
TRAI के मसौदा संशोधन उपभोक्ता शिकायत निपटान और शिकायत निवारण के संबंध में दूरसंचार ऑपरेटरों के लिए सख्त अनुपालन आवश्यकताओं का प्रस्ताव करते हैं। ढांचे में अनुचित शिकायत निपटान के लिए वित्तीय दंड, अनिवार्य डिजिटल समर्थन प्रणालियाँ और पारदर्शिता उपाय शामिल हैं।
अस्वीकरण: यह ब्लॉग विशेष रूप से शैक्षिक उद्देश्यों के लिए लिखा गया है। उल्लिखित प्रतिभूतियाँ केवल उदाहरण हैं और सिफारिशें नहीं हैं। यह व्यक्तिगत सिफारिश या निवेश सलाह का गठन नहीं करता है। इसका उद्देश्य किसी व्यक्ति या संस्था को निवेश निर्णय लेने के लिए प्रभावित करना नहीं है। प्राप्तकर्ताओं को निवेश निर्णयों के बारे में स्वतंत्र राय बनाने के लिए अपना स्वयं का शोध और मूल्यांकन करना चाहिए।
प्रतिभूति बाजार में निवेश बाजार जोखिमों के अधीन हैं। निवेश करने से पहले सभी संबंधित दस्तावेजों को ध्यान से पढ़ें।
प्रकाशित:: 8 May 2026, 10:30 pm IST
Team Angel One
हम अब WhatsApp! पर लाइव हैं! बाज़ार की जानकारी और अपडेट्स के लिए हमारे चैनल से जुड़ें।
Get the link to download the App
हिंदी