भारतीय बीमा विनियामक और विकास प्राधिकरण ने कहा कि बीमा लोकपाल ने वित्तीय वर्ष 26 के दौरान 41,000 से अधिक शिकायतों का समाधान किया, जिसमें अधिकांश निर्णय पॉलिसीधारकों के पक्ष में थे, जैसा कि समाचार रिपोर्टों के अनुसार।
आईआरडीएआई (IRDAI) के अनुसार, बीमा लोकपाल ने मार्च 2026 को समाप्त वित्तीय वर्ष के दौरान 41,055 शिकायतों का निपटारा किया, जिसमें लगभग 79% मामले पॉलिसीधारकों के पक्ष में निर्णय किए गए।
नियामक ने हैदराबाद में 20 मई से 23 मई तक आयोजित होने वाले बीमा लोकपाल के लिए एक अभिविन्यास कार्यक्रम की घोषणा करते हुए आंकड़े साझा किए।
बीमा लोकपाल बीमाधारकों के लिए बीमाकर्ताओं, मध्यस्थों और बीमा दलालों के खिलाफ शिकायतों के समाधान के लिए एक वैकल्पिक शिकायत निवारण तंत्र के रूप में कार्य करते हैं। उनके कार्यालय बीमा लोकपाल परिषद के प्रशासनिक पर्यवेक्षण के तहत कार्य करते हैं।
अजय सेठ, आईआरडीएआई (IRDAI) के अध्यक्ष, ने कहा कि लोकपाल संस्था पॉलिसीधारकों को मुफ्त, सुलभ और त्वरित शिकायत निवारण सेवाएं प्रदान करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है।
उन्होंने कार्यक्रम में भाग लेने वाले प्रतिभागियों से परिचालन मुद्दों की पहचान करने, अनुभवों का आदान-प्रदान करने और शिकायत निवारण पारिस्थितिकी तंत्र की दक्षता में सुधार के लिए व्यावहारिक समाधान विकसित करने का आग्रह किया।
“ग्राहक विश्वास को मजबूत करना उच्च बीमा पैठ प्राप्त करने और समावेशी बीमा कवरेज के दृष्टिकोण को साकार करने के लिए केंद्रीय है,” सेठ ने कहा।
उन्होंने बार-बार चिंता के क्षेत्रों को भी उजागर किया, जिसमें गलत बिक्री के उदाहरण, शिकायत पंजीकरण में देरी, 90 दिनों से अधिक समय तक अनसुलझे मामले और गैर-स्वीकार्य शिकायतें शामिल हैं। आईआरडीएआई (IRDAI) ने कहा कि कार्यक्रम को संस्थागत क्षमता को मजबूत करने, शिकायत-निपटान प्रथाओं में स्थिरता में सुधार करने और बीमा क्षेत्र को प्रभावित करने वाले उभरते मुद्दों पर चर्चा को सुविधाजनक बनाने के लिए आयोजित किया गया है।
उन्होंने शिकायत प्रबंधन प्रक्रियाओं को मजबूत करने के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं, डिजिटल उपकरणों और प्रौद्योगिकी-संचालित प्रणालियों को अपनाने के साथ-साथ निरंतर क्षमता निर्माण के महत्व को भी रेखांकित किया।
नवीनतम शिकायत निवारण डेटा भारत के बीमा क्षेत्र के भीतर बीमा लोकपाल के बढ़ते महत्व को दर्शाता है क्योंकि नियामक तेजी से शिकायत निवारण, मजबूत ग्राहक विश्वास और बेहतर पॉलिसीधारक सुरक्षा मानकों के लिए जोर देना जारी रखते हैं।
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प्रकाशित:: 22 May 2026, 9:42 pm IST
Team Angel One
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