इंडिगो GoC मुआवजा वाउचर: पात्रता अवधि, वैधता, और रिडेम्प्शन

इंडिगो ने "जेस्चर ऑफ़ केयर" (GoC) शीर्षक वाला एक विशेष ग्राहक सहायता कार्यक्रम घोषित किया है, ताकि इस महीने की शुरुआत में व्यापक उड़ान देरी और रद्दीकरण से प्रभावित यात्रियों की मदद की जा सके. यह पहल 3 से 5 दिसंबर, 2025 के बीच हुई बड़े पैमाने पर परिचालन व्यवधानों के बाद आई है, जिनसे हजारों यात्रियों को असुविधा हुई|

GoC पैकेज के तहत, पात्र यात्रियों को ₹10,000 मूल्य के ट्रैवल वाउचर मिलेंगे, जिन्हें ₹5,000 के दो वाउचर में विभाजित किया जाएगा. एयरलाइन ने कहा कि यह कदम ग्राहक देखभाल को प्राथमिकता देने और भरोसा बहाल करने की उसकी प्रतिबद्धता को दर्शाता है.

मुआवजे के लिए पात्रता मानदंड

GoC पैकेज उन यात्रियों पर लागू होता है जिनकी उड़ानें 3 दिसंबर को दोपहर 12 बजे से लेकर 5 दिसंबर, 2025 के अंत तक उल्लेखनीय रूप से बाधित हुई थीं| पात्रता के लिए आवश्यक है कि निर्धारित प्रस्थान से 4 घंटे के भीतर उड़ान में देरी हुई हो या वह रद्द हुई हो, और कुल देरी 3 घंटे से अधिक हो|

शिशु और नाबालिग भी इस योजना के अंतर्गत शामिल हैं, जिनके वाउचर उनके माता-पिता या विधिक अभिभावक के नाम जारी किए जाएंगे| इंडिगो ने कहा कि मुआवजा प्रति-यात्री आधार पर दिया जाता है, जिससे समूह बुकिंग के लिए निष्पक्षता सुनिश्चित होती है|

वाउचर विवरण और उपयोग नियम

पात्र यात्रियों को ₹5,000 के दो वाउचर मिलेंगे, कुल ₹10,000 प्रति व्यक्ति. ये वाउचर एक बार उपयोग के लिए हैं, हस्तांतरणीय नहीं हैं, और यात्री के नाम पर जारी किए जाते हैं. ये निर्गम की तारीख से 12 महीनों तक मान्य रहेंगे, जिससे इस अवधि में बुकिंग की जा सकेगी भले ही यात्रा बाद में हो|

इन वाउचरों को उड़ान बुकिंग और प्री-बुक्ड भोजन, सीट चयन, और अतिरिक्त सामान जैसे ऐड-ऑन के लिए रिडीम किया जा सकता है, जब इंडिगो की आधिकारिक वेबसाइट के माध्यम से बुक किया जाए| किराया श्रेणी, ब्लैकआउट तिथियों, या बुकिंग प्रकार पर कोई प्रतिबंध नहीं है|

डिलीवरी और रिडेम्प्शन प्रक्रिया

इंडिगो पात्र यात्रियों को सुरक्षित लिंक के माध्यम से ईमेल द्वारा वाउचर भेजेगी. जिनके पास पंजीकृत ईमेल पता नहीं है वे अपने संपर्क विवरण अपडेट कर सकते हैं और 24 घंटे के भीतर वाउचर प्राप्त कर सकते हैं|

एयरलाइन ने जोर दिया कि प्रक्रिया को निर्बाध और ग्राहक-अनुकूल बनाया गया है| रिडेम्प्शन में लचीलापन देने और ब्लैकआउट तिथियों को हटाने के जरिए, इंडिगो का उद्देश्य है कि प्रभावित यात्री बिना किसी बाधा के भविष्य की यात्रा की योजना बना सकें|

निष्कर्ष

इंडिगो द्वारा GoC कार्यक्रम की शुरुआत परिचालन व्यवधानों के दौरान ग्राहक-केंद्रित उपायों पर उसके जोर को दर्शाती है| पात्र यात्रियों को ₹10,000 के वाउचर प्रदान करके, एयरलाइन का उद्देश्य देरी और रद्दीकरण से हुई असुविधा को कम करना है|

यह पहल संवेदनशील समय में ग्राहक विश्वास को मजबूत करने के लिए बनाई गई है| लचीले रिडेम्प्शन विकल्प और पारदर्शी प्रक्रिया इंडिगो के यात्रियों के साथ संबंध को सुदृढ़ करने के लिए अभिप्रेत हैं|

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