TRAI ने ट्रूकॉलर, अन्य ऐप्स के खिलाफ वाणिज्यिक कॉल्स के स्पैम टैगिंग पर कार्रवाई के लिए IT अधिनियम की शक्तियों की मांग की

भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (TRAI) ने सूचना प्रौद्योगिकी (IT) अधिनियम के तहत कॉल प्रबंधन अनुप्रयोगों के खिलाफ कार्रवाई करने की शक्तियाँ मांगी हैं जो निर्दिष्ट वाणिज्यिक संचार नंबरों से कॉल को स्पैम के रूप में टैग या ब्लॉक करते हैं, जैसा कि द इकोनॉमिक टाइम्स समाचार रिपोर्टों के अनुसार।

प्रस्ताव में ट्रूकॉलर, हिया, और व्होसकॉल जैसे प्लेटफॉर्म शामिल हैं। वर्तमान में, ये अनुप्रयोग IT अधिनियम के तहत मध्यस्थों के रूप में कार्य करते हैं और TRAI के प्रत्यक्ष नियामक अधिकार क्षेत्र के बाहर हैं।

नियम उल्लंघनों को संबोधित करने का अनुरोध

रिपोर्ट के अनुसार, TRAI कॉल प्रबंधन ऐप्स को विनियमित करने की कोशिश नहीं कर रहा है, बल्कि वह अधिकार चाहता है कि वह उन मामलों में कार्रवाई कर सके जहां दूरसंचार नियमों का पालन नहीं किया जाता है।

नियामक ने IT अधिनियम के तहत "अधिकृत एजेंसी" के रूप में अधिसूचित होने का अनुरोध किया है। इससे उसे प्लेटफॉर्मों को औपचारिक नोटिस जारी करने और उल्लंघनों की पहचान होने पर अनुपालन की मांग करने की अनुमति मिलेगी।

अधिकारियों के अनुसार, इलेक्ट्रॉनिक्स और सूचना प्रौद्योगिकी मंत्रालय ने प्रस्ताव को स्वीकार कर लिया है, और दूरसंचार विभाग (DOT) से उम्मीद की जाती है कि वह इस मामले को आगे बढ़ाएगा।

1400 और 1600 नंबर श्रृंखला पर केन्द्रित

मुद्दा 1400 और 1600 नंबरिंग श्रृंखला से संबंधित है जो वाणिज्यिक संचार के लिए आवंटित की गई है। 1400 श्रृंखला प्रचारात्मक कॉलों के लिए आरक्षित है, जबकि 1600 श्रृंखला सेवा और लेन-देन संचार के लिए उपयोग की जाती है, जिसमें बैंकिंग अलर्ट, भुगतान पुष्टिकरण और खाता-संबंधित संदेश शामिल हैं।

इन नंबर रेंजों को उपभोक्ताओं को पंजीकृत वाणिज्यिक कॉलों की पहचान करने और उन्हें स्पैम से अलग करने में मदद करने के लिए पेश किया गया था।

स्पैम टैगिंग पर चिंताएं

TRAI के दूरसंचार वाणिज्यिक संचार ग्राहक वरीयता विनियमों में 2025 में किए गए संशोधन कहते हैं कि तृतीय-पक्ष कॉल प्रबंधन अनुप्रयोगों को इन निर्दिष्ट नंबर श्रृंखलाओं से कॉलों को ब्लॉक नहीं करना चाहिए।

नियामक ने चिंता जताई है कि भीड़-स्रोतित स्पैम रिपोर्टिंग के कारण वैध नंबरों को गलत तरीके से टैग किया जा सकता है क्योंकि कई व्यवसाय एक ही 1400-श्रृंखला आवंटन का उपयोग कर सकते हैं।

अधिकारियों ने कहा कि इस तरह की टैगिंग व्यापार संचार और सरकारी पहुंच को प्रभावित कर सकती है। उन्होंने यह भी चेतावनी दी कि व्यवसाय सामान्य 10-अंकीय नंबरों पर वापस जा सकते हैं, जिससे उपभोक्ताओं के लिए पंजीकृत वाणिज्यिक संचार की पहचान करना कठिन हो जाएगा।

कॉल प्रबंधन प्लेटफॉर्मों की प्रतिक्रिया

रिपोर्ट के अनुसार, ट्रूकॉलर ने कहा कि वह TRAI के निर्देशों का पालन करता है और निर्दिष्ट 1400 और 1600 श्रृंखला से नंबरों को स्पैम के रूप में टैग या स्वचालित रूप से ब्लॉक नहीं करता है, भले ही उन नंबरों को उपयोगकर्ता शिकायतों की उच्च मात्रा प्राप्त हो।

निष्कर्ष

TRAI का प्रस्ताव निर्दिष्ट वाणिज्यिक संचार नंबरों की टैगिंग के आसपास की चिंताओं को संबोधित करने का प्रयास करता है। प्रक्रिया अब IT अधिनियम के तहत नियामक के अनुरोध के बाद दूरसंचार विभाग की ओर बढ़ती है।

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