रेस्टोरेंट्स को बिलों में LPG या ईंधन अधिभार जोड़ने से रोका गया, CCPA ने सख्त कार्रवाई की चेतावनी दी

केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ने होटलों और रेस्तरांओं को निर्देश दिया है कि वे ग्राहक बिलों में "LPG अधिभार" या "ईंधन लागत वसूली" जैसे शुल्क शामिल न करें।

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत जारी निर्देश में कहा गया है कि यदि स्वचालित रूप से लागू किया जाता है तो ऐसे अतिरिक्त शुल्कों को अनुचित व्यापार प्रथाओं के रूप में माना जाएगा।

समाचार रिपोर्टों के अनुसार, प्राधिकरण ने कहा कि केवल सूचीबद्ध मेनू मूल्य और लागू कर ही वसूले जा सकते हैं। डिफ़ॉल्ट रूप से लगाए गए किसी भी अन्य शुल्क को अनुमत बिलिंग संरचना के बाहर माना जाएगा।

ऑपरेशनल लागतों को कीमतों में शामिल करना

CCPA ने स्पष्ट किया कि एलपीजी, बिजली और ईंधन जैसी लागतें नियमित व्यापार संचालन का हिस्सा हैं। इन लागतों को मेनू कीमतों में परिलक्षित होने की उम्मीद है न कि अलग से वसूला जाना चाहिए।

इसने नोट किया कि उपभोक्ताओं को ऐसे अतिरिक्त शुल्कों का भुगतान करने के लिए मजबूर करना अधिनियम की धारा 2(47) के तहत अनुचित प्रथा के बराबर है। बिलों में केवल वैधानिक करों को छोड़कर अंतिम देय राशि को दर्शाना चाहिए।

शिकायतें और निगरानी

यह निर्देश राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन के माध्यम से प्राप्त शिकायतों और मीडिया रिपोर्टों से प्राप्त इनपुट के बाद आया है। प्राधिकरण ने देखा कि कई प्रतिष्ठान बिना स्पष्ट सहमति के ये शुल्क जोड़ रहे थे।

इसने जोड़ा कि ऐसे शुल्कों का नाम बदलने से उनकी प्रकृति नहीं बदलती। विभिन्न विवरणों के तहत पेश किए गए शुल्क लेकिन स्वचालित रूप से लागू किए गए मौजूदा मानदंडों का उल्लंघन माने जाएंगे, जिसमें 2022 सेवा शुल्क दिशानिर्देश शामिल हैं।

प्रवर्तन और शिकायत निवारण

CCPA ने कहा कि वह अनुपालन की निगरानी कर रहा है और गैर-अनुपालन के मामलों में कार्रवाई की चेतावनी दी है। उपभोक्ता बिलिंग चरण में ऐसे शुल्कों को हटाने की मांग कर सकते हैं।

यदि अनसुलझा रहता है, तो शिकायतें हेल्पलाइन (1915), मोबाइल एप्लिकेशन, ई-जागृति पोर्टल या स्थानीय अधिकारियों के माध्यम से दर्ज की जा सकती हैं।

विभिन्न क्षेत्रों में बढ़ती ईंधन लागत

यह सलाह ऐसे समय में आई है जब विभिन्न क्षेत्रों में ईंधन की कीमतें बढ़ गई हैं। घरेलू एलपीजी सिलेंडर की कीमतों में ₹60 की वृद्धि हुई है, जबकि वाणिज्यिक सिलेंडरों की कीमतें ₹115 बढ़ गई हैं। कच्चे तेल की कीमतें हाल ही में $115 प्रति बैरल को पार कर गईं, फिर कम हुईं।

एयरलाइनों ने ईंधन अधिभार पेश किया है, जिसमें मार्गों के आधार पर प्रति क्षेत्र ₹199 से ₹2,300 तक के शुल्क हैं। विमानन टरबाइन ईंधन एयरलाइन संचालन लागत का लगभग 35-45% हिस्सा है।

निष्कर्ष

निर्देश दोहराता है कि व्यवसायों को सूचीबद्ध कीमतों में इनपुट लागतों को शामिल करना चाहिए, करों के अलावा स्वचालित अतिरिक्त शुल्कों के लिए कोई गुंजाइश नहीं है।

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