डार्क पैटर्न भारतीय ऑनलाइन उपभोक्ताओं को ₹25,000-₹28,000 करोड़ वार्षिक लागत: डाटम इंटेलिजेंस रिपोर्ट

भारतीय ऑनलाइन खरीदार हर साल डिजिटल प्लेटफॉर्म पर उपयोग किए जाने वाले डार्क पैटर्न के कारण अनुमानित ₹25,000 करोड़ से ₹28,000 करोड़ खो रहे हैं, डाटम इंटेलिजेंस द्वारा जारी एक रिपोर्ट के अनुसार।

अध्ययन ने कहा कि ये इंटरफेस डिज़ाइन ऑनलाइन मार्केटप्लेस में उपभोक्ता खर्च को प्रभावित करना जारी रखते हैं।

सर्वेक्षण 50 शहरों को कवर करता है

रिपोर्ट में कहा गया है कि भारत के 304 मिलियन ऑनलाइन खरीदारों में से 88% छिपे हुए शुल्क, ड्रिप प्राइसिंग, जबरन ऐड-ऑन, सब्सक्रिप्शन जाल और भ्रामक तात्कालिकता संदेशों जैसी प्रथाओं के कारण प्रति माह ₹78 से ₹87 के बीच खो देते हैं।

ये निष्कर्ष 50 शहरों में 2,590 उपभोक्ताओं के सर्वेक्षण पर आधारित हैं, जो 2026 की पहली तिमाही के दौरान आयोजित किया गया था।

छिपी हुई लागतें आम बनी रहती हैं

अध्ययन के अनुसार, 63% ऑनलाइन भुगतान उपयोगकर्ता अब छिपे हुए शुल्क या ड्रिप प्राइसिंग का सामना करते हैं, जहां अतिरिक्त शुल्क केवल अंतिम भुगतान चरण के दौरान दिखाए जाते हैं। यह आंकड़ा 2024 में 52% था।

रिपोर्ट में यह भी पाया गया कि समीक्षा किए गए 73% प्लेटफॉर्म ने जबरन कार्रवाई तंत्र का उपयोग किया जो उपयोगकर्ताओं को ऐसी खरीदारी या चयन करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं जो उन्होंने योजना नहीं बनाई हो।

प्लेटफॉर्म मूल्यांकन

अध्ययन ने ई-कॉमर्स, त्वरित वाणिज्य, और ऑनलाइन यात्रा के 12 प्लेटफार्मों की जांच की। अमेज़न सबसे विश्वसनीय ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म था, जिसमें 50% उत्तरदाताओं ने इसे अपनी पसंद के रूप में नामित किया।

फ्लिपकार्ट ने उत्तरदाताओं के बीच अविश्वास का उच्च स्तर दर्ज किया। यात्रा खंड में, मेकमायट्रिप ने उच्चतम सुरक्षा धारणा प्राप्त की, जबकि क्लियरट्रिप सबसे कम पसंदीदा में से एक था।

बिगबास्केट ने त्वरित वाणिज्य श्रेणी में सबसे अधिक गंभीरता स्कोर में से एक दर्ज किया।

निष्कर्ष

रिपोर्ट में कहा गया कि डार्क पैटर्न के बारे में जागरूकता ने उनके प्रभाव को कम नहीं किया है। जबकि 81% उत्तरदाताओं ने कहा कि वे ऐसी प्रथाओं से अवगत थे, 85% ने कहा कि वे अभी भी उनके द्वारा गुमराह किए गए थे। यह भी पाया गया कि 74% ऑनलाइन खरीदार उन प्लेटफार्मों का उपयोग करने के लिए अधिक भुगतान करेंगे जो पारदर्शी डिज़ाइन प्रथाओं का पालन करते हैं।

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