एप्पल इंडिया को ‘आईफोन फाइंडेबल’ फीचर के भ्रामक होने पर ₹1 लाख का भुगतान करने का आदेश दिया गया

एप्पल इंडिया को एक उपभोक्ता को मुआवजा देने का निर्देश दिया गया है, एक चोरी हुए आईफोन की ट्रेसबिलिटी से संबंधित विवाद के बाद।

मामला इस बात पर केंद्रित था कि डिवाइस पर प्रदर्शित एक फीचर को उपयोगकर्ता द्वारा कैसे समझा गया और क्या इसकी कार्यक्षमता के बारे में पर्याप्त स्पष्टता प्रदान की गई थी।

चोरी के बाद डिवाइस ट्रेसबिलिटी पर शिकायत

मामला एक दिल्ली-आधारित उपभोक्ता द्वारा दायर किया गया था जिसने फरवरी 2022 में एक आईफोन 13 खरीदा था। डिवाइस उसी वर्ष सितंबर में उसके निवास से चोरी हो गया था, जिसके बाद एक पुलिस शिकायत दर्ज की गई थी।

उपयोगकर्ता ने फोन पर प्रदर्शित संदेश पर भरोसा किया जिसमें कहा गया था कि इसे बंद होने के बाद भी लोकेट किया जा सकता है।

हालांकि, आधिकारिक समर्थन चैनलों और अधिकृत आउटलेट्स के माध्यम से डिवाइस को ट्रैक करने का प्रयास करने के बावजूद, फोन को ट्रेस नहीं किया जा सका। उन्होंने दावा किया कि इससे तनाव और असुविधा हुई, जिससे उन्हें रिफंड, मुआवजा और कानूनी लागत की मांग करनी पड़ी।

एप्पल की रक्षा और आयोग की खोजें

एप्पल इंडिया ने तर्क दिया कि चोरी हुए डिवाइस को लोकेट करना उसकी जिम्मेदारी नहीं है और यह कानून प्रवर्तन एजेंसियों के साथ है। इसने यह भी स्पष्ट किया कि ट्रैकिंग फीचर केवल तभी काम करता है जब "फाइंड माई" फंक्शन पहले से सक्रिय हो और जब डिवाइस नेटवर्क से जुड़ा रहे। कंपनी ने कहा कि शिकायतकर्ता ने यह फीचर चोरी होने के बाद ही सक्षम किया था।

हालांकि, आयोग ने देखा कि डिवाइस पर दिखाए गए संदेश ने इन शर्तों को स्पष्ट रूप से संप्रेषित नहीं किया। इसने नोट किया कि बयान उपयोगकर्ताओं को यह धारणा दे सकता है कि फीचर बिना शर्त काम करता है, बिना यह बताए कि पहले से विशिष्ट सेटिंग्स को सक्षम करने की आवश्यकता है।

मोनिका ए श्रीवास्तव और किरण कौशल की पीठ ने कहा कि स्पष्ट और अग्रिम संचार की अनुपस्थिति सेवा में एक अंतर के बराबर है। इसने जोर दिया कि उपयोगकर्ताओं को फीचर की सीमाओं के बारे में उपयोग के समय पर्याप्त रूप से मार्गदर्शन नहीं किया गया था।

निष्कर्ष

निर्णय उपभोक्ता-सामना करने वाली प्रौद्योगिकी सुविधाओं में स्पष्ट संचार के महत्व को उजागर करता है। आयोग ने एप्पल इंडिया को ₹1 लाख का मुआवजा देने का निर्देश दिया, यह देखते हुए कि अधूरी जानकारी उपयोगकर्ता की गलतफहमी का कारण बन सकती है और उपभोक्ता विश्वास को प्रभावित कर सकती है।

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