एयरलाइंस को 60% सीटें मुफ्त देनी होंगी, सीट परिवारों को एक साथ रखना होगा: सरकार ने यात्री मानदंडों को कड़ा किया

यात्रियों की सुविधा बढ़ाने के लिए एक महत्वपूर्ण कदम के रूप में, सरकार ने एयरलाइनों को निर्देश दिया है कि वे प्रत्येक उड़ान पर कम से कम 60% सीटें मुफ्त में आवंटित करें। नागरिक उड्डयन मंत्रालय के तहत नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (DGCA) द्वारा जारी यह निर्देश बढ़ते सहायक शुल्कों, विशेष रूप से सीट चयन से संबंधित शुल्कों के बारे में बढ़ती चिंताओं के बीच आया है।

यह कदम एयरलाइन प्रथाओं को मानकीकृत करने और यात्रियों के लिए निष्पक्ष पहुंच सुनिश्चित करने के व्यापक प्रयास का हिस्सा है, खासकर जब भारत में घरेलू हवाई यात्रा तेजी से बढ़ रही है। देश वर्तमान में वैश्विक स्तर पर तीसरा सबसे बड़ा घरेलू विमानन बाजार है, जहां हवाई अड्डे प्रतिदिन पांच लाख से अधिक यात्रियों को संभालते हैं।

परिवार और समूह यात्री बैठने के नियमों से लाभान्वित होंगे

मुफ्त सीट आवंटन जनादेश के अलावा, एयरलाइनों को यह सुनिश्चित करने के लिए निर्देशित किया गया है कि एक ही पीएनआर (PNR) के तहत यात्रा करने वाले यात्रियों को एक साथ बैठाया जाए, अधिमानतः आसन्न सीटों पर।

यह निर्देश परिवारों और समूह यात्रियों के बीच लंबे समय से चली आ रही चिंता को संबोधित करता है, जिन्हें अक्सर एक साथ बैठने में कठिनाई होती है जब तक कि वे अतिरिक्त शुल्क का भुगतान न करें। इस आवश्यकता को लागू करके, सरकार यात्री असुविधा को कम करने और समग्र यात्रा अनुभव में सुधार करने का लक्ष्य रखती है।

पारदर्शिता और यात्री अधिकारों पर केन्द्रित

डीजीसीए (DGCA) ने पारदर्शिता और यात्री अधिकारों के पालन की आवश्यकता पर भी जोर दिया है। एयरलाइनों से कहा गया है कि वे सभी ग्राहक संपर्क बिंदुओं पर यात्री अधिकारों को स्पष्ट रूप से प्रदर्शित करें, जिसमें वेबसाइट, मोबाइल एप्लिकेशन, बुकिंग प्लेटफॉर्म और हवाई अड्डा काउंटर शामिल हैं।

इसके अतिरिक्त, वाहकों को क्षेत्रीय भाषाओं में यात्री अधिकारों की स्पष्ट संचार सुनिश्चित करनी होगी ताकि पहुंच और जागरूकता में सुधार हो सके।

सरकार ने आगे एयरलाइनों को खेल उपकरण, संगीत वाद्ययंत्र और पालतू जानवरों को ले जाने के लिए यात्री-अनुकूल नीतियों को अपनाने का निर्देश दिया है, जो सुरक्षा नियमों के अधीन हैं। देरी, रद्दीकरण और बोर्डिंग से इनकार से संबंधित मानदंडों के सख्त अनुपालन को भी दोहराया गया है।

व्यापक यात्री-केंद्रित पहलों का हिस्सा

नवीनतम निर्देश सरकार के हवाई यात्रा पारिस्थितिकी तंत्र में सुधार के चल रहे प्रयासों के साथ मेल खाता है। यूडीएएन (UDAN) यात्री कैफे जैसे पहल सस्ती भोजन की पेशकश करते हैं, फ्लाईब्ररी सेवाएं मुफ्त में पुस्तकों तक पहुंच प्रदान करती हैं, और हवाई अड्डों पर मुफ्त वाई-फाई यात्री आराम और पहुंच पर व्यापक ध्यान केंद्रित करते हैं।

निष्कर्ष

सरकार का निर्देश एयरलाइन राजस्व मॉडलों को यात्री अधिकारों के साथ संतुलित करने की दिशा में एक उल्लेखनीय कदम है। मुफ्त सीट आवंटन अनिवार्य करके और यह सुनिश्चित करके कि परिवार एक साथ बैठ सकें, नियामक हवाई यात्रा में प्रमुख दर्द बिंदुओं को संबोधित कर रहे हैं। जैसे-जैसे विमानन क्षेत्र बढ़ता जा रहा है, ऐसी उपायों से ग्राहक संतोष में सुधार और यात्रियों के बीच विश्वास बनाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाने की उम्मीद है।

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