भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) ने समाचार रिपोर्टों के अनुसार वाणिज्यिक बैंकों द्वारा अनुसरण की जाने वाली ऋण वसूली प्रथाओं के लिए कड़े नियम प्रस्तावित करते हुए मसौदा निर्देश जारी किए हैं। प्रस्तावित मानदंड अंतिम ढांचा अधिसूचित होने के बाद 1 अक्टूबर, 2026 से लागू होने वाले हैं।
निर्देश बैंकिंग विनियमन अधिनियम, 1949 के तहत जारी किए गए हैं। यह ढांचा वाणिज्यिक बैंकों पर लागू होगा, जिसमें लघु वित्त बैंक, भुगतान बैंक, क्षेत्रीय ग्रामीण बैंक और स्थानीय क्षेत्र बैंक शामिल नहीं हैं।
मसौदा "वसूली एजेंसियों" और "वसूली एजेंटों" के लिए औपचारिक परिभाषाएं प्रस्तुत करता है। ऋण वसूली कार्य में शामिल आउटसोर्स की गई संस्थाएं, जिनमें संग्रहण संभालने वाले बिजनेस कॉरेस्पॉन्डेंट्स शामिल हैं, प्रस्तावित ढांचे के अंतर्गत आएंगी।
वसूली कार्यवाही के दौरान उधारकर्ताओं के साथ सीधे बातचीत करने वाले लोगों को वसूली एजेंट के रूप में वर्गीकृत किया जाएगा। बैंकों को ऐसे एजेंटों का पृष्ठभूमि सत्यापन सुनिश्चित करना होगा और भारतीय बैंकिंग और वित्त संस्थान (आईआईबीएफ) या समान संस्थानों के माध्यम से प्रमाणन की व्यवस्था करनी होगी।
वसूली एजेंसियों को बैंकों द्वारा अनुमोदित आचार संहिता का पालन करना भी आवश्यक होगा।
बैंकों को अपनी वेबसाइटों और डिजिटल प्लेटफार्मों पर सूचीबद्ध वसूली एजेंसियों की अद्यतन सूची प्रकाशित करनी होगी।
उधारकर्ताओं को किसी भी वसूली से संबंधित यात्रा से कम से कम एक दिन पहले सूचित किया जाना चाहिए। बैंकों को उन मामलों में ग्राहकों को भी सूचित करना होगा जहां वसूली एजेंसी को बदला या हटाया जाता है।
मसौदा बैंकों से निगरानी प्रणाली, वृद्धि तंत्र, उचित परिश्रम मानकों और वसूली से संबंधित शिकायतों से जुड़े मुआवजा प्रक्रियाओं को कवर करने वाली विस्तृत वसूली नीतियां लागू करने के लिए कहता है।
RBI ने उधारकर्ता के अनुरोध के अलावा वसूली कॉल और यात्राओं को सुबह 8 बजे से शाम 7 बजे के बीच सीमित करने का प्रस्ताव दिया है।
मसौदा वसूली कार्यवाही के दौरान अपमानजनक भाषा, धमकी, उत्पीड़न, बार-बार कॉलिंग और सोशल मीडिया-आधारित सार्वजनिक शर्मिंदगी के उपयोग पर रोक लगाता है।
बैंक और वसूली एजेंसियां उधारकर्ताओं के मोबाइल उपकरणों पर संग्रहीत डेटा तक वसूली उद्देश्यों के लिए पहुंच नहीं बना सकेंगी।
प्रस्ताव के तहत, बैंक वसूली के लिए मोबाइल डिवाइस कार्यों को अक्षम नहीं कर सकते जब तक कि डिवाइस को स्वयं ऋणदाता द्वारा वित्तपोषित नहीं किया गया हो और विशिष्ट सुरक्षा उपायों का पालन किया गया हो।
आपातकालीन कॉलिंग और सार्वजनिक अलर्ट सुविधाएं कार्यात्मक रहनी चाहिए। यदि पुनर्भुगतान या निपटान के बाद डिवाइस एक्सेस बहाल नहीं किया जाता है तो उधारकर्ताओं को ₹250 प्रति घंटे का मुआवजा मिलेगा।
मसौदा वसूली बातचीत की अनिवार्य रिकॉर्डिंग और लंबित उधारकर्ता शिकायतों के समाधान तक वसूली कार्रवाई के निलंबन का भी प्रस्ताव करता है।
RBI का मसौदा ढांचा वाणिज्यिक बैंकों के लिए वसूली प्रक्रियाओं, ग्राहक संचार और वसूली एजेंट आचरण पर नए अनुपालन आवश्यकताओं को निर्धारित करता है। निर्देश वर्तमान में कार्यान्वयन से पहले अंतिम रूप देने के लिए खुले हैं।
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प्रकाशित:: 21 May 2026, 10:36 pm IST
Team Angel One
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