भारतीय रेल ने स्वच्छता संबंधी समस्याओं में 50% उछाल के बीच शिकायत निवारण प्रणालियों को सुदृढ़ करने के लिए जोनों को निर्देश दिए

रेलवे मंत्रालय ने कथित रूप से सभी जोनल रेलवे से अपने शिकायत निवारण प्रणालियों की समीक्षा करने के लिए कहा है, क्योंकि रेल मदद प्लेटफॉर्म पर स्वच्छता-संबंधी शिकायतों में तेज वृद्धि दर्ज की गई, पीटीआई (PTI) रिपोर्ट के अनुसार|

सितंबर, अक्टूबर और नवंबर 2025 के डेटा की समीक्षा से कोच की सफाई और बेडरोल सेवाओं से संबंधित शिकायतों में वृद्धि दिखती है, साथ ही यात्रियों से मिलने वाले सकारात्मक फीडबैक में मामूली गिरावट भी दिखती है|

बेडरोल-संबंधी शिकायतें बढ़ीं 

जोनल रेलवे के साथ साझा किए गए डेटा से पता चलता है कि सितंबर 2025 में बेडरोल से संबंधित 8,758 शिकायतें प्राप्त हुईं. यह आंकड़ा अक्टूबर में बढ़कर 13,406 हो गया और नवंबर में 13,196 रहा| यह सितंबर की तुलना में अक्टूबर और नवंबर में लगभग 50% की वृद्धि दर्शाता है|

इन शिकायतों से जुड़ा यात्री फीडबैक संख्या में भी बढ़ा, जो सितंबर में 3,628 से बढ़कर अक्टूबर में 4,766 और नवंबर में 4,582 हो गया| हालांकि, सितंबर के बाद के दो महीनों में दर्ज शिकायतों के मुकाबले प्राप्त फीडबैक का अनुपात थोड़ा घट गया|

सकारात्मक फीडबैक में गिरावट 

फीडबैक की गुणवत्ता के विश्लेषण से पता चलता है कि बेडरोल-संबंधी शिकायतों के लिए 'उत्कृष्ट' और 'संतोषजनक' प्रतिक्रियाओं का अनुपात सितंबर की तुलना में अक्टूबर में 1.9% और नवंबर में 0.83% घटा| मंत्रालय ने रेल मदद शिकायतों की मासिक समीक्षा के दौरान इस कमी पर ध्यान दिया|

कोच सफाई शिकायतों में वृद्धि 

उसी अवधि में कोच की सफाई से संबंधित शिकायतें भी बढ़ीं. सितंबर में ऐसी 24,758 शिकायतें दर्ज हुईं. यह संख्या अक्टूबर में बढ़कर 33,804 और नवंबर में आगे बढ़कर 36,673 हो गई, जो सितंबर के स्तर से लगभग 48% की बढ़ोतरी दर्शाती है|

इन शिकायतों के विरुद्ध प्राप्त फीडबैक सितंबर में 8,987, अक्टूबर में 10,553 और नवंबर में 10,607 रहा| फीडबैक प्रविष्टियों की अधिक संख्या के बावजूद, 'उत्कृष्ट' और 'संतोषजनक' प्रतिक्रियाओं का हिस्सा सितंबर की तुलना में अक्टूबर में 2.62% और नवंबर में 1.19% घट गया|

जोनल रेलवे के लिए निर्देश 

हाउसकीपिंग सेवाओं के लिए जिम्मेदार जोनल प्रधान मुख्य यांत्रिक अभियंताओं को 6 जनवरी के एक पत्र में, रेलवे मंत्रालय ने जोनों से सकारात्मक फीडबैक में गिरावट के कारणों का विश्लेषण करने और शिकायत निवारण में सुधार के लिए कदम उठाने को कहा|

निष्कर्ष 

मंत्रालय ने बताया कि शिकायतों की संख्या और फीडबैक की संख्या बढ़ी है, लेकिन फीडबैक की गुणवत्ता कमजोर हुई है. समीक्षा के दौरान पहचानी गई समस्याओं को दूर करने के लिए जोनल रेलवे को निर्देश दिए गए हैं|

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