DGCA ने 48-घंटे की मुफ्त रद्दीकरण विंडो पेश की: आपको क्या जानने की आवश्यकता है?

हवाई यात्रियों को अब अधिक लचीलापन मिलेगा क्योंकि नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (DGCA) ने अपनी रिफंड विनियमों को संशोधित किया है ताकि उन्हें अधिक यात्री केंद्रित बनाया जा सके।

संशोधित नागरिक उड्डयन आवश्यकताओं (CAR) के तहत, एयरलाइंस को बुकिंग के समय से 48 घंटे की "लुक-इन" अवधि प्रदान करनी होगी। इस विंडो के दौरान, यात्री बिना रद्दीकरण या परिवर्तन शुल्क के अपने टिकट रद्द या संशोधित कर सकते हैं, हालांकि संशोधित बुकिंग के लिए किसी भी किराया अंतर का अभी भी पालन होगा।

शॉर्ट-नोटिस यात्रा के लिए शर्तें लागू

यह लाभ सीधे एयरलाइन की वेबसाइट पर बुक किए गए टिकटों पर लागू नहीं होगा यदि प्रस्थान बुकिंग की तारीख से सात दिनों के भीतर घरेलू उड़ानों के लिए या 15 दिनों के भीतर अंतरराष्ट्रीय यात्रा के लिए निर्धारित है। 48 घंटे की ग्रेस अवधि के बाद, मानक रद्दीकरण या संशोधन शुल्क लागू होंगे।

24 घंटे के भीतर नाम सुधार के लिए कोई शुल्क नहीं

एक महत्वपूर्ण राहत उपाय में, DGCA ने एयरलाइंस को निर्देश दिया है कि वे मामूली नाम त्रुटियों को सुधारने के लिए अतिरिक्त शुल्क न लगाएं, बशर्ते कि गलती बुकिंग के 24 घंटे के भीतर रिपोर्ट की गई हो, और टिकट सीधे एयरलाइन की वेबसाइट के माध्यम से खरीदा गया हो।

नियामक ने स्पष्ट किया कि जब टिकट यात्रा एजेंटों या ऑनलाइन पोर्टलों के माध्यम से बुक किए जाते हैं, तो एयरलाइंस रिफंड प्रक्रिया के लिए जिम्मेदार रहती हैं, क्योंकि एजेंट उनके अधिकृत प्रतिनिधि के रूप में कार्य करते हैं। रिफंड 14 कार्य दिवसों के भीतर पूरा किया जाना चाहिए।

संशोधित मानदंडों के तहत चिकित्सा आपात स्थितियों को कवर किया गया

अपडेटेड नियम चिकित्सा आपात स्थितियों से संबंधित स्थितियों को भी संबोधित करते हैं। यदि यात्रा अवधि के दौरान एक यात्री या एक ही PNR पर यात्रा कर रहे परिवार के सदस्य को अस्पताल में भर्ती कराया जाता है, तो एयरलाइंस या तो रिफंड या क्रेडिट शेल की पेशकश कर सकती है। अन्य चिकित्सा मामलों में, रिफंड एयरलाइन की चिकित्सा टीम या DGCA-नामांकित एयरोस्पेस चिकित्सा विशेषज्ञ द्वारा यात्री की यात्रा की फिटनेस के मूल्यांकन के अधीन होगा।

बढ़ती शिकायतों ने सुधार को प्रेरित किया

ये परिवर्तन विलंबित रिफंड पर बढ़ती चिंताओं के बीच आए हैं। यह मुद्दा दिसंबर 2025 में इंडिगो के साथ हुई व्यवधानों के बाद ध्यान में आया, जिसके बाद नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने एयरलाइन को लंबित रिफंड मामलों को तेजी से निपटाने का निर्देश दिया।

DGCA के आंकड़े दिखाते हैं कि केवल दिसंबर 2025 में, अनुसूचित एयरलाइनों को 29,212 यात्री शिकायतें मिलीं, जिनमें से 7.5% रिफंड से संबंधित थीं। उस महीने घरेलू वाहकों ने 1.43 करोड़ से अधिक यात्रियों को परिवहन किया। पूरे वर्ष 2025 के लिए, भारतीय एयरलाइनों ने 16.69 करोड़ से अधिक यात्रियों को ले जाया, जो दुनिया के सबसे तेजी से बढ़ते विमानन बाजारों में से एक में संचालन के पैमाने को दर्शाता है।

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