बैंकिंग में डार्क पैटर्न RBI द्वारा हटाने के लिए जुलाई 2026 की समय सीमा निर्धारित करने के साथ जांच के दायरे में

भारतीय रिजर्व बैंक ने बैंकों को जुलाई 2026 तक डिजिटल प्लेटफॉर्म से डार्क पैटर्न हटाने का निर्देश दिया है, जिसका उद्देश्य ऑनलाइन बैंकिंग में उपभोक्ता संरक्षण को मजबूत करना है।

यह निर्देश एक बड़े पैमाने पर सर्वेक्षण के निष्कर्षों के बाद आया है, जिसमें यह संकेत दिया गया है कि कई उपयोगकर्ता ऐसे इंटरफेस डिज़ाइन का सामना करते हैं जो वित्तीय निर्णयों को प्रभावित करते हैं।

यह कदम बैंकिंग एप्लिकेशन और वेबसाइटों में पारदर्शिता, सूचित सहमति और जिम्मेदार डिजिटल व्यापार आचरण को बढ़ावा देने के लिए व्यापक नियामक प्रयासों का हिस्सा है।

सर्वेक्षण मुख्य बातें डार्क पैटर्न के व्यापक उपयोग को उजागर करती हैं

लोकलसर्कल्स द्वारा किए गए एक राष्ट्रव्यापी सर्वेक्षण ने 388 जिलों में 161,000 से अधिक प्रतिक्रियाएं एकत्र कीं, जिससे ऑनलाइन बैंकिंग प्लेटफॉर्म पर डार्क पैटर्न के व्यापक उपयोग का पता चला।

निष्कर्षों के अनुसार, अधिकांश बैंक औसतन चार से सात ऐसे प्रथाओं का उपयोग करते हैं, जो डिजिटल लेनदेन के दौरान उपयोगकर्ता के निर्णय को प्रभावित करते हैं।

प्रतिवादियों ने छिपे हुए शुल्क, भ्रामक संकेत और इंटरफेस डिज़ाइन जैसी आवर्ती समस्याओं की रिपोर्ट की, जो सेवाओं से बाहर निकलने को कठिन बनाते हैं।

हेरफेर करने वाले डिज़ाइन प्रथाओं के सामान्य प्रकार

सर्वेक्षण ने कई बार सामना किए गए डार्क पैटर्न की पहचान की:

• बास्केट स्नीकिंग: लगभग 57% उपयोगकर्ताओं ने चेकआउट के दौरान बिना स्पष्ट स्वीकृति के अतिरिक्त शुल्क जोड़े जाने की सूचना दी।
• फोर्स्ड एक्शन: लगभग 51% ने कहा कि उन्हें असंबंधित सेवाओं के लिए साइन अप करने या अतिरिक्त व्यक्तिगत जानकारी साझा करने के लिए मजबूर किया गया।
• ड्रिप प्राइसिंग: लगभग 64% ने ऐसे शुल्कों का अनुभव किया जो लेनदेन के बाद के चरणों में ही प्रकट किए गए।
• नैगिंग: लगभग 46% ने सेवाओं को सक्रिय करने के लिए बार-बार संकेतों का सामना किया, भले ही उन्होंने उन्हें अस्वीकार कर दिया हो।

अन्य चिंताओं में सब्सक्रिप्शन ट्रैप, बाइट-एंड-स्विच रणनीति, इंटरफेस हस्तक्षेप और ट्रिक प्रश्न शामिल थे, जो प्रत्येक उपयोगकर्ताओं के एक महत्वपूर्ण हिस्से को प्रभावित करते थे।

उपभोक्ता अनुभव और परिचालन चिंताएं

कई उत्तरदाताओं ने सब्सक्रिप्शन रद्द करने, जटिल ऐप इंटरफेस को नेविगेट करने और प्रचारात्मक ऑफ़र को समझने में चुनौतियों को उजागर किया।

भ्रामक संकेत और अस्पष्ट खुलासे को अतिरिक्त सेवाओं में अनपेक्षित नामांकन में योगदान देने के रूप में उद्धृत किया गया, जिससे डिजिटल बैंकिंग पारिस्थितिकी तंत्र में सूचित सहमति के बारे में चिंताएं बढ़ गईं।

RBI का नियामक ढांचा

RBI का ड्राफ्ट जिम्मेदार व्यापार आचरण संशोधन निर्देश, 2026 डिजिटल आचरण के लिए सख्त मानदंड पेश करता है। यह ढांचा स्पष्ट स्वीकृति के बिना वित्तीय उत्पादों के बंडलिंग को प्रतिबंधित करता है और बैंकों को किसी भी सेवा को सक्रिय करने या संबंधित शुल्क वसूलने से पहले ग्राहकों की स्पष्ट सहमति प्राप्त करने की आवश्यकता होती है।

नियामक की कार्रवाई लोकलसर्कल्स द्वारा किए गए बार-बार प्रस्तुतियों के बाद आई है, जिसने सितंबर 2025 और फिर जनवरी 2026 में आरबीआई के साथ डार्क पैटर्न के संबंध में चिंताएं उठाईं।

निष्कर्ष

RBI का निर्देश डिजिटल बैंकिंग में पारदर्शिता और उपयोगकर्ता स्वायत्तता में सुधार की दिशा में एक नियामक धक्का को चिह्नित करता है। जैसे-जैसे बैंक जुलाई 2026 की अनुपालन समय सीमा की ओर काम कर रहे हैं, ध्यान स्पष्ट खुलासे, सरल इंटरफेस और उपभोक्ता विश्वास को मजबूत करने के उद्देश्य से सहमति-चालित डिजिटल प्रथाओं की ओर स्थानांतरित होने की उम्मीद है।

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