SBI ने योनो 2.0 लॉन्च किया; मार्च 2026 तक डिजिटल सपोर्ट स्टाफ को 10,000 तक बढ़ाने की योजना

स्टेट बैंक ऑफ़ इंडिया (SBI), देश का सबसे बड़ा ऋणदाता, ने बैंक शाखाओं में आने वाले ग्राहकों को लागत-कुशल डिजिटल बैंकिंग चैनलों पर स्थानांतरित होने में मदद करने के लिए एक केन्द्रित पहल शुरू की है. यह कदम SBI की व्यापक रणनीति का हिस्सा है, जो बढ़ते डिजिटल अपनाने के माध्यम से परिचालन लागत कम करते हुए ग्राहक सुविधा में सुधार करना चाहती है|

ग्राहकों का मार्गदर्शन करने के लिए समर्पित कर्मचारी

उन्नत योनो 2.0 ऐप के लॉन्च पर बोलते हुए, SBI चेयरमैन CS सेट्टी ने कहा कि बैंक ने शाखाओं में ग्राहकों को डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म पर स्थानांतरित होने में मार्गदर्शन देने के लिए समर्पित एग्जीक्यूटिव्स और फ़्लोर मैनेजर तैनात किए हैं.

वर्तमान में, ऐसे लगभग 3,500 एग्जीक्यूटिव्स पहले से ही ग्राहकों की सहायता कर रहे हैं, और बैंक 31 मार्च, 2026 तक इस संख्या को 10,000 तक बढ़ाने की योजना बना रहा है|

सेट्टी ने कहा कि बैंक की एक सहायक कंपनी इस परियोजना का प्रबंधन कर रही है और विशेष रूप से इस पहल के लिए नई भर्ती संभाल रही है, जो डिजिटल ट्रांसफ़ॉर्मेशन के प्रति एसबीआई’ की दीर्घकालिक प्रतिबद्धता को उजागर करता है|

योनो 2.0 भुगतान दिग्गजों से टक्कर लेने के लिए

योनो 2.0 के लॉन्च के साथ, SBI का लक्ष्य गूगल पे और फोनपे जैसे प्रमुख भुगतान प्लेटफ़ॉर्म्स के साथ सीधे प्रतिस्पर्धा करना है. नया रूप दिया गया संस्करण मोबाइल फ़ोनों, टैबलेट्स, और डेस्कटॉप्स पर निर्बाध रूप से काम करता है, और अन्य बैंकों के ग्राहकों द्वारा भी इस्तेमाल किया जा सकता है, जिससे इसके संभावित उपयोगकर्ता आधार का विस्तार होता है|

सेट्टी ने जोर दिया कि नया संस्करण अधिक सुविधा और स्केलेबिलिटी प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जबकि बैंकिंग और भुगतान सेवाओं की एक व्यापक श्रृंखला का समर्थन करता|

महत्त्वाकांक्षी उपयोगकर्ता और लागत लक्ष्य

वर्तमान में, SBI के 50 करोड़ से अधिक ग्राहकों में से लगभग 9.60 करोड़ सक्रिय रूप से योनो प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करते हैं. बैंक ने आने वाले समय में 20 करोड़ उपयोगकर्ताओं को ऑनबोर्ड करने का एक महत्त्वाकांक्षी लक्ष्य निर्धारित किया है. सेट्टी के अनुसार, अपडेटेड ऐप SBI को पारंपरिक चैनलों की तुलना में लगभग एक-दसवें लागत पर ग्राहकों को हासिल करने की अनुमति देता है|

बैंक योनो के माध्यम से अपने ~70,000 दैनिक खाते खोलने में से 90% करने की भी योजना बना रहा है, जिससे शाखाओं पर निर्भरता में उल्लेखनीय कमी आएगी|

मौजूदा उपयोगकर्ताओं के लिए निर्बाध बदलाव

सभी मौजूदा योनो उपयोगकर्ताओं को चरणबद्ध और निर्बाध तरीके से नए संस्करण पर माइग्रेट किया जाएगा. सेट्टी ने आश्वासन दिया कि ग्राहकों को धीरे-धीरे अपडेट मिलेंगे, जिससे बदलाव के दौरान न्यूनतम व्यवधान सुनिश्चित होगा|

निष्कर्ष

योनो 2.0 और शाखाओं पर ऑन-ग्राउंड समर्थन के साथ डिजिटल बैंकिंग की ओर SBI का नया जोर डिजिटल सेवाओं को कुशलतापूर्वक स्केल करने के उसके इरादे को रेखांकित करता है| जबकि योनो के लिए तत्काल मॉनेटाइजेशन की कोई योजना नहीं है, केन्द्रित रहता है पहुँच बढ़ाने, लागत घटाने, और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने पर|

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