RBI 1 जुलाई, 2026 से नई एकीकृत लोकपाल योजना शुरू करेगा: बैंक ग्राहकों को क्या जानना चाहिए

1 जुलाई, 2026 से, बैंक ग्राहक देखेंगे कि बैंकों और वित्तीय संस्थानों के खिलाफ शिकायतों को कैसे संभाला जाता है, इसके महत्वपूर्ण बदलाव, रिजर्व बैंक-इंटीग्रेटेड ओम्बड्समैन स्कीम (RB-IOS), 2026 की शुरुआत के साथ। नया ढांचा शिकायत निवारण को तेज, स्पष्ट और अधिक ग्राहक-अनुकूल बनाने का लक्ष्य रखता है।

यह योजना मौजूदा इंटीग्रेटेड ओम्बड्समैन स्कीम, 2021 की जगह लेगी और भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) द्वारा विनियमित विभिन्न संस्थाओं पर लागू होगी।

ओम्बड्समैन स्कीम का उपयोग कौन कर सकता है?

RBI-विनियमित संस्था की सेवाओं का उपयोग करने वाला कोई भी ग्राहक सेवा-संबंधी कमियों के बारे में शिकायत दर्ज कर सकता है। योजना में शामिल हैं:

• सभी वाणिज्यिक बैंक
• ₹100 करोड़ और उससे अधिक की परिसंपत्ति वाले NBFC (एनबीएफसी)
• गैर-बैंक प्रीपेड भुगतान साधन जारीकर्ता
• क्रेडिट सूचना कंपनियाँ

ग्राहकों को पहले सीधे बैंक या वित्तीय संस्था से संपर्क करना होगा, उसके बाद ही ओम्बड्समैन के पास मामला बढ़ाना होगा।

शिकायतें कब और कैसे दर्ज की जा सकती हैं?

यदि बैंक या संस्था 30 दिनों के भीतर जवाब नहीं देती है, या यदि ग्राहक उत्तर से असंतुष्ट है, तो शिकायत ओम्बड्समैन के पास ले जाई जा सकती है। अंतिम उत्तर प्राप्त करने के 90 दिनों के भीतर या उत्तर की समय सीमा समाप्त होने के बाद वृद्धि की जानी चाहिए।

शिकायतें कई चैनलों के माध्यम से प्रस्तुत की जा सकती हैं:

• ऑनलाइन पोर्टल: cms.rbi.org.in
• ईमेल: crpc@rbi.org.in
• चंडीगढ़ में RBI के केंद्रीकृत रसीद और प्रसंस्करण केंद्र को भौतिक रूप से प्रस्तुत करना

सभी शिकायतों को पंजीकृत होने से पहले केंद्रीकृत रूप से जांचा और संसाधित किया जाएगा।

कवर की गई शिकायतों के प्रकार

योजना बैंकिंग और वित्तीय सेवाओं की एक विस्तृत श्रृंखला से संबंधित शिकायतों की अनुमति देती है, जिनमें शामिल हैं:

• ATM (एटीएम), डेबिट कार्ड और क्रेडिट कार्ड मुद्दे
• खाता संचालन और KYC (केवाईसी)-संबंधी समस्याएं
• डिजिटल बैंकिंग लेनदेन विफलताएं
• ऋण वसूली प्रथाएं
• पेंशन सेवाएं
• चेक क्लियरिंग में देरी
• वित्तीय उत्पादों की गलत बिक्री

हालांकि, वाणिज्यिक निर्णयों, अदालत के मामलों, नियोक्ता-कर्मचारी विवादों या RBI विनियमन के बाहर की सेवाओं से संबंधित शिकायतों पर विचार नहीं किया जाएगा।

शिकायतों का समाधान कैसे किया जाता है

ओम्बड्समैन ग्राहक और बैंक दोनों से जानकारी मांग सकता है, सुलह के माध्यम से निपटान का प्रयास कर सकता है, या यदि समाधान विफल होता है तो औपचारिक पुरस्कार पारित कर सकता है। बैंकों को निर्धारित समय सीमा के भीतर जानकारी प्रस्तुत करने और सहयोग करने की आवश्यकता होती है।

नई योजना के तहत मुआवजा सीमाएं

योजना स्पष्ट रूप से मुआवजा सीमाएं परिभाषित करती है:

• वास्तविक वित्तीय हानि के लिए ₹30 लाख तक
• मानसिक उत्पीड़न और समय की हानि के लिए ₹3 लाख तक

ग्राहकों को इसे मान्य रखने के लिए 30 दिनों के भीतर पुरस्कार स्वीकार करना होगा।

मौजूदा शिकायतों का क्या होता है?

1 जुलाई, 2026 से पहले प्रस्तुत की गई शिकायतें इंटीग्रेटेड ओम्बड्समैन स्कीम, 2021 द्वारा शासित होती रहेंगी। केवल रोलआउट तिथि से दायर की गई नई शिकायतें RB-IOS, 2026 के अंतर्गत आएंगी।

निष्कर्ष

RB-IOS, 2026 ग्राहकों के लिए अधिक स्पष्टता, परिभाषित समय सीमाएं और उच्च मुआवजा कैप लाता है। एकल, एकीकृत शिकायत निवारण प्रणाली बनाकर, RBI ग्राहक संरक्षण को मजबूत करने और बैंकों और वित्तीय संस्थानों में जवाबदेही में सुधार करने का लक्ष्य रखता है।

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