भारत में 2025 में 2.5 मिलियन से अधिक स्पैम शिकायतें देखी गईं, एयरटेल और जियो द्वारा अग्रणी

अनचाहे कॉल और संदेश भारत में मोबाइल उपयोगकर्ताओं के लिए एक बढ़ती हुई परेशानी बने हुए हैं, जबकि आधिकारिक डेटा दिखाता है कि स्वचालित सिस्टम हर दिन सैकड़ों मिलियन संदिग्ध स्पैम संचार को ब्लॉक करते हैं।

शिकायत की मात्रा और नेटवर्क वार वितरण

संसद के समक्ष प्रस्तुत डेटा दिखाता है कि स्पैम मार्केटिंग कॉल और संदेशों से संबंधित शिकायतें 2025 में 2.5 मिलियन तक पहुंच गईं, जो 2021 में लगभग 850,000 थीं।

2025 में दर्ज कुल शिकायतों में से, भारती एयरटेल के लिए 1.17 मिलियन मामले थे, जबकि रिलायंस जियो ने 1.07 मिलियन शिकायतें देखीं। तुलना में, एयरटेल ने 2021 में लगभग 370,000 शिकायतें दर्ज की थीं, जबकि रिलायंस जियो ने लगभग 220,000 दर्ज की थीं।

संचार राज्य मंत्री, डॉ. पेम्मासानी चंद्र शेखर ने कहा कि आंकड़े संकेत देते हैं कि स्पैम नेटवर्क के बावजूद उपयोगकर्ताओं को प्रभावित करता रहता है, भले ही चल रहे शमन प्रयास हों।

स्वचालित ब्लॉकिंग और घोटाले के जोखिम का पैमाना

सरकार के अनुसार, स्वचालित सिस्टम अब ग्राहक प्राथमिकताओं के आधार पर बड़ी मात्रा में अनचाहे संचार को ब्लॉक करते हैं।

केवल दिसंबर 2025 में, औसतन दैनिक आधार पर 75 मिलियन से अधिक कॉल और संदेश ब्लॉक किए गए, जबकि AI (एआई) उपकरणों ने प्रतिदिन 310 मिलियन से अधिक कॉल और संदेशों को संदिग्ध स्पैम के रूप में चिह्नित किया।

संदर्भ में जोड़ते हुए, मैक्एफी की 2026 की भारत के लिए स्टेट ऑफ द स्कैमिवर्स रिपोर्ट ने कहा कि देश में उपयोगकर्ता प्रतिदिन औसतन 13 घोटाले संचार प्राप्त करते हैं, जिसमें टेक्स्ट संदेश, सोशल मीडिया, ईमेल, फोन कॉल और दुर्भावनापूर्ण QR (क्यूआर) कोड शामिल हैं।

स्पैम और अनुपालन चूक पर दूरसंचार कार्रवाई

दूरसंचार ऑपरेटरों ने बार-बार स्पैम अपराधियों के खिलाफ कार्रवाई को कड़ा कर दिया है, चेतावनी जारी करके, कॉल की मात्रा को सीमित करके और नंबरों को डिस्कनेक्ट करके।

नियामक निर्देशों पर कार्रवाई करते हुए, 1.88 मिलियन नंबरों को अनरजिस्टर्ड टेलीमार्केटर्स से जोड़ा गया था, जबकि स्पैम शिकायतों को संभालने में कमियों के लिए ऑपरेटरों पर ₹153.8 करोड़ का जुर्माना लगाया गया।

300,000 से अधिक व्यवसायों और 21,000 से अधिक टेलीमार्केटर्स को संदेश ट्रैकिंग और सत्यापन को सक्षम करने के लिए एक डिजिटल प्लेटफॉर्म पर पंजीकरण करने का निर्देश दिया गया है।

AI आधारित पहचान और सहमति प्रबंधन पहल

भारती एयरटेल ने कहा कि उसने पिछले 2 वर्षों में 70 बिलियन से अधिक संदिग्ध स्पैम कॉल को ब्लॉक किया, भारतीय साइबर क्राइम कोऑर्डिनेशन सेंटर के विश्लेषण का हवाला देते हुए, जिसने इसके नेटवर्क पर वित्तीय नुकसान में 68% की गिरावट और कुल साइबर अपराध घटनाओं में 14% की कमी दिखाई।

ऑपरेटर ने सितंबर 2024 में एक नेटवर्क-आधारित AI स्पैम पहचान प्रणाली शुरू की, जिसे मई 2025 में मैसेजिंग ऐप्स, ईमेल और ऑनलाइन सेवाओं में दुर्भावनापूर्ण लिंक को ब्लॉक करने के लिए विस्तारित किया गया, जिसमें कोई अतिरिक्त लागत नहीं पर स्वचालित रूप से सुरक्षा सक्षम की गई।

दिसंबर 2025 में, TRAI (ट्राई) और RBI (आरबीआई) द्वारा शुरू किए गए एक पायलट ने शॉर्ट कोड 127000 से सहमति-प्रबंधन अलर्ट भेजे, जिससे उपयोगकर्ताओं को बैंक प्रचार संदेशों के लिए अनुमतियों की समीक्षा या वापस लेने की अनुमति मिली, अन्य क्षेत्रों में प्रणाली का विस्तार करने की योजना के साथ।

निष्कर्ष

शिकायतें 2.5 मिलियन तक पहुंचने के बावजूद, दैनिक ब्लॉकिंग सैकड़ों मिलियन में चल रही है, डेटा स्पैम गतिविधि के पैमाने और मोबाइल उपयोगकर्ताओं पर इसके प्रभाव को कम करने के लिए स्वचालित प्रवर्तन, कड़े पंजीकरण और सहमति नियंत्रण पर बढ़ती निर्भरता को उजागर करता है।

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