वोडाफोन आइडिया ने एआई-संचालित ग्राहक अनुभव प्लेटफॉर्म के लिए टीसीएस के साथ साझेदारी की

वोडाफोन-आइडिया ने अपने व्यवसाय समर्थन प्रणालियों को आधुनिक बनाने के लिए टाटा कंसल्टेंसी सर्विसेज (टीसीएस) के साथ पांच साल का समझौता किया है। एक्सचेंज फाइलिंग के अनुसार, यह समझौता ग्राहक सेवाओं को प्रबंधित करने और परिचालन प्रक्रियाओं में सुधार के लिए एक एआई-संचालित प्लेटफॉर्म बनाने के लिए है।

प्रयुक्त प्रौद्योगिकी

इस परियोजना में टीसीएस के दो उत्पादों का उपयोग किया जाएगा: HOBS™ और TwinX™। HOBS™ समर्थन प्रणालियों के लिए रीढ़ प्रदान करेगा, जो ग्राहक चैनलों के बीच स्थिरता और एकीकरण पर ध्यान केंद्रित करेगा। TwinX™ कृत्रिम बुद्धिमत्ता और मशीन लर्निंग सुविधाएँ जोड़ेगा, जिसमें परिदृश्य सिमुलेशन शामिल है, ताकि सेवाओं को अधिक अनुकूल बनाया जा सके।

उन्नयन का उद्देश्य

नया सिस्टम उत्पादों को लॉन्च करने के लिए आवश्यक समय को कम करने, सेवा वितरण में सुधार करने और बड़े पैमाने पर डिजिटल संचालन को संभालने के लिए है। यह ग्राहक आवश्यकताओं और बाजार परिवर्तनों को संबोधित करने में अधिक लचीलापन प्रदान करने के लिए भी है।

कार्यकारी अधिकारियों के बयान

एक्सचेंज फाइलिंग के अनुसार, वोडाफोन आइडिया के मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी जगबीर सिंह ने कहा, “इस साझेदारी के साथ, Vi ग्राहक अनुभव को पुनर्परिभाषित करने के लिए एक परिवर्तनकारी यात्रा पर है।” “हमारे बीएसएस प्लेटफार्मों को एआई-संचालित नवाचार के साथ आधुनिक बनाकर, हम तेज, स्मार्ट और अधिक व्यक्तिगत डिजिटल अनुभव प्रदान करने के लिए एक नया मानक स्थापित कर रहे हैं।”

उद्योग में भूमिका

टीसीएस संचार और मीडिया क्षेत्र में दो दशकों से अधिक समय से सक्रिय है। यह 45 देशों में प्रदाताओं के साथ काम करता है और एक अरब से अधिक टेलीकॉम ग्राहकों का समर्थन करता है। इसका वितरण नेटवर्क 105 से अधिक स्थानों पर फैला हुआ है, जो आधुनिकीकरण, नेटवर्क और आईटी संचालन को कवर करता है।

टीसीएस शेयर मूल्य प्रदर्शन

18 सितंबर, 2025 को 3:13 बजे, टाटा कंसल्टेंसी सर्विसेज (टीसीएस) शेयर मूल्य ₹3,176.70 पर कारोबार कर रहा था, जो पिछले बंद से 0.12% की वृद्धि थी। 

निष्कर्ष

वोडाफोन-आइडिया-टीसीएस सहयोग ग्राहक समर्थन प्रणालियों को मजबूत करने और सेवा वितरण को सुव्यवस्थित करने के लिए एक एआई-संचालित प्लेटफॉर्म स्थापित करने पर केंद्रित है।

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