ट्राई ने स्पैम कॉल में चूक पर टेलीकॉम ऑपरेटरों पर ₹150 करोड़ का जुर्माना लगाया

भारत के टेलीकॉम रेगुलेटर ने लगातार स्पैम के खिलाफ प्रवर्तन को तेज किया है, उन टेलीकॉम सेवा प्रदाताओं पर जुर्माना लगाकर जो ग्राहक शिकायतों का उचित निपटारा करने और स्पैमर्स के खिलाफ समय पर कार्रवाई करने में विफल रहे। 

यह कदम इस बात को रेखांकित करता है कि रेगुलेटर का ध्यान टेलीकॉम नेटवर्क्स के भीतर जवाबदेही पर अधिक केन्द्रित हो रहा है, न कि केवल अंतिम प्रेषकों को निशाना बनाने पर। 

लगाया गया दंड 

समाचार रिपोर्टों के अनुसार, टेलीकॉम रेगुलेटरी अथॉरिटी ऑफ इंडिया ने 2020 से शुरू तीन वर्षीय अवधि के लिए टेलीकॉम ऑपरेटर्स पर ₹150 करोड़ से अधिक के वित्तीय दंड लगाए हैं।  

ये दंड उन मामलों से जुड़े हैं जहाँ ऑपरेटर्स ने नियामकीय आवश्यकताओं के बावजूद ग्राहक शिकायतों को गलत तरीके से बंद कर दिया या स्पैमिंग में उपयोग हो रहे दूरसंचार संसाधनों को निलंबित व डिस्कनेक्ट करने में विफल रहे। टेलीकॉम कंपनियों ने इन दंडों को चुनौती दी है, हालांकि प्रवर्तन कार्रवाई लागू है। 

मौजूदा विनियमों के तहत, यदि वे स्पैम-नियंत्रण मानदंडों का पालन करने में विफल रहते हैं तो ऑपरेटर्स पर प्रति लाइसेंस प्राप्त सेवा क्षेत्र प्रति माह ₹50 लाख तक के वित्तीय दंड लग सकते हैं।  

दंड केवल इसलिए नहीं लगाए जाते कि स्पैम उनके नेटवर्क पर उत्पन्न हुआ, बल्कि इसलिए कि शिकायतें मिलने के बाद अनिवार्य सुधारात्मक कार्रवाई करने में चूक हुई। 

विनियामक निष्कर्ष और प्रवर्तन 

शिकायत निपटान के ऑडिट के दौरान, रेगुलेटर को अनेक मामले मिले जहाँ ऑपरेटर्स ने पर्याप्त सत्यापन के बिना उपभोक्ता शिकायतें गलत तरीके से बंद कर दीं। पिछले वर्ष में 21 लाख से अधिक स्पैम कनेक्शन डिस्कनेक्ट किए गए हैं और देशभर में एक लाख से अधिक संस्थाओं को ब्लैकलिस्ट किया गया है।  

सिर्फ सितंबर 2024 में ही, विशेष विनियामक निर्देशों के बाद करीब 18.8 लाख कनेक्शन समाप्त किए गए और 1,150 से अधिक संस्थाओं को ब्लैकलिस्ट किया गया। 

यह ढांचा टेलीकॉम ऑपरेटर्स को अपंजीकृत प्रेषकों को निलंबित या डिस्कनेक्ट करने और नेटवर्क्स में एक साल के प्रतिबंध लगाने तक की अनुमति देता है। हालांकि, प्रवर्तन शिकायत-आधारित है, जिससे स्पैम नियंत्रण में उपभोक्ता रिपोर्टिंग केंद्रीय बन जाती है।  

इसे समर्थन देने के लिए, उपयोगकर्ता अब DND (डीएनडी) ऐप के ज़रिए कुछ ही चरणों में शिकायत दर्ज कर सकते हैं, और DND प्राथमिकताएँ पहले से पंजीकृत करने की आवश्यकता नहीं है। 

निष्कर्ष 

ये दंड स्पैम पर ट्राई का सख्त रुख उजागर करते हैं, जिससे अपने नेटवर्क के दुरुपयोग की सक्रिय निगरानी और कार्रवाई की जिम्मेदारी साफ तौर पर टेलीकॉम ऑपरेटर्स पर आ जाती है। शिकायत समयसीमा में ढील, कड़ी कार्रवाई की सीमाएँ, और अनिवार्य नंबरिंग व संदेश-फॉर्मेट नियमों के साथ, रेगुलेटर का लक्ष्य स्पैम को अधिक प्रभावी ढंग से रोकना है-ऑपरेटर्स को अनचाही कॉल और संदेशों से उपभोक्ताओं की रक्षा में जवाबदेह भागीदार बनाना। 

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