टाटा कम्युनिकेशंस और नाइस ने एआई-संचालित ग्राहक सहभागिता के साथ वैश्विक संपर्क केंद्रों को बदलने के लिए साझेदारी की

30 अक्टूबर, 2025 को, टाटा कम्युनिकेशंस ने नाइस (NiCE) के साथ एक रणनीतिक गठबंधन की घोषणा की, जिसका उद्देश्य एआई (AI)-संचालित ग्राहक सहभागिता के माध्यम से वैश्विक संपर्क केंद्रों को बदलना है। यह सहयोग टाटा कम्युनिकेशंस केलायरा के कस्टमर इंटरैक्शन सूट को नाइस के सीएक्सवन एमपावर (CXone Mpower) प्लेटफॉर्म के साथ एकीकृत करता है, जो 190 से अधिक देशों में बुद्धिमान, स्वचालित और हाइपर-पर्सनलाइज्ड ग्राहक अनुभव प्रदान करता है।

इस साझेदारी के माध्यम से, उद्यम टाटा कम्युनिकेशंस के सुरक्षित डिजिटल इन्फ्रास्ट्रक्चर, एजेंटिक एआई टूल्स और प्रबंधित सेवाओं का लाभ उठा सकते हैं, जो नाइस की उन्नत सीएक्स (CX) ऑटोमेशन क्षमताओं के साथ मिलकर उनके संपर्क केंद्रों को आधुनिक बनाने के लिए हैं। इस पहल का उद्देश्य पारंपरिक समर्थन इकाइयों को एआई-संचालित विकास इंजन में बदलना है जो ग्राहक की जरूरतों का पूर्वानुमान लगाते हैं और परिचालन दक्षता को बढ़ाते हैं।

केलायरा टीएक्स हब: एक एकीकृत एआई अनुभव परत

इस पेशकश के केंद्र में टाटा कम्युनिकेशंस का केलायरा टीएक्स हब है, जो एक मॉड्यूलर ऑर्केस्ट्रेशन प्लेटफॉर्म है जो किसी कंपनी के ग्राहक अनुभव स्टैक को एकीकृत करता है। टीएक्स हब ड्रैग-एंड-ड्रॉप डिप्लॉयमेंट, सेंटिमेंट एनालिसिस और पर्सनलाइज्ड एजेंट डैशबोर्ड सक्षम करता है। यह उद्यमों के लिए नाइस सीएक्सवन एमपावर जैसे आधुनिक सीएक्स प्लेटफॉर्म पर न्यूनतम व्यवधान के साथ संक्रमण को आसान बनाता है।

नेतृत्व टिप्पणी

गौरव आनंद, उपाध्यक्ष और वैश्विक प्रमुख — कस्टमर इंटरैक्शन सूट, टाटा कम्युनिकेशंस, ने कहा: "हर ग्राहक इंटरैक्शन वफादारी को आकार देता है। नाइस के साथ हमारी साझेदारी उद्यमों को बुद्धिमान, निर्बाध और एजेंट-प्रथम संपर्क केंद्र अनुभव प्रदान करने के लिए सशक्त बनाती है। यह सेवा परिवर्तन के लिए एक नया मानक स्थापित करता है, जहां एआई ऑटोमेशन से मिलता है और हर बातचीत अधिक स्मार्ट बन जाती है।"

डैरेन रशवर्थ, अध्यक्ष, नाइस इंटरनेशनल, ने जोड़ा: "यह साझेदारी दो उद्योग नेताओं को एक साझा दृष्टिकोण के साथ एकजुट करती है ताकि उद्यमों को अधिक स्मार्ट, अधिक पर्सनलाइज्ड ग्राहक अनुभव प्रदान करने में मदद मिल सके जो मापने योग्य प्रभाव उत्पन्न करते हैं। टाटा कम्युनिकेशंस की वैश्विक पहुंच के समर्थन से, हम हर इंटरैक्शन को मूल्य, वफादारी और प्रतिस्पर्धात्मक लाभ के अवसर में बदल रहे हैं।"

नाइस के बारे में

नाइस (NASDAQ: NICE) एक वैश्विक एआई नेता है जो 150+ देशों में पीपल-फर्स्ट ऑटोमेशन को सक्षम बनाता है। इसका सीएक्सवन एमपावर प्लेटफॉर्म एआई-संचालित सहभागिता, कार्यबल अनुकूलन और वर्कफ़्लो ऑर्केस्ट्रेशन को एकीकृत करता है, जिससे संगठनों को बड़े पैमाने पर सक्रिय और बुद्धिमान ग्राहक अनुभव प्रदान करने में मदद मिलती है।

टाटा कम्युनिकेशंस के बारे में

टाटा समूह का हिस्सा, टाटा कम्युनिकेशंस NSE: TATACOMM; BSE: 500483) एक वैश्विक डिजिटल इकोसिस्टम सक्षमकर्ता है जो 190 से अधिक देशों में संचालित होता है। कंपनी क्लाउड, कनेक्टिविटी, सहयोग और मीडिया समाधान के माध्यम से उद्यमों के लिए डिजिटल परिवर्तन का समर्थन करती है। फॉर्च्यून 500 में से 300 के ग्राहक होने के साथ, टाटा कम्युनिकेशंस व्यवसायों को दुनिया के 80% अग्रणी क्लाउड प्रदाताओं से जोड़ता है।

टाटा कम्युनिकेशंस शेयर मूल्य प्रदर्शन

30 अक्टूबर, 2025 को, टाटा कम्युनिकेशंस शेयर मूल्य एनएसई पर ₹1,909.70 पर खुला, जो पिछले बंद ₹1,909.70 के करीब था। दिन के दौरान, यह ₹1,940.60 तक बढ़ा और ₹1,900.20 तक गिरा। शेयर ₹1,908.40 पर 11:12 AM तक ट्रेड कर रहा है। शेयर ने -0.07% का मामूली परिवर्तन दर्ज किया।

पिछले सप्ताह के दौरान, यह 0.65% बढ़ा है, पिछले महीने के दौरान, यह 18.29% बढ़ा है, और पिछले 3 महीनों के दौरान, यह 8.52% बढ़ा है।

निष्कर्ष

टाटा कम्युनिकेशंस–नाइस साझेदारी एआई-सक्षम ग्राहक अनुभव के भविष्य की ओर एक महत्वपूर्ण कदम का प्रतिनिधित्व करती है। टाटा कम्युनिकेशंस के केलायरा प्लेटफॉर्म और नाइस के सीएक्सवन एमपावर तकनीक को मिलाकर, उद्यम अब बुद्धिमान, सुरक्षित और पर्सनलाइज्ड संपर्क केंद्र अनुभवों को अनलॉक कर सकते हैं जो वफादारी और व्यापार वृद्धि को बढ़ावा देते हैं।

अस्वीकरण: यह ब्लॉग केवल शैक्षिक उद्देश्यों के लिए है। उल्लिखित कंपनियां और प्रतिभूतियां उदाहरण के रूप में प्रदान की गई हैं और निवेश सलाह या सिफारिशें नहीं हैं। पाठकों को निवेश निर्णय लेने से पहले स्वतंत्र अनुसंधान करना चाहिए और पेशेवर सलाहकारों से परामर्श करना चाहिए।

प्रतिभूति बाजार में निवेश बाजार जोखिमों के अधीन हैं। कृपया निवेश करने से पहले सभी संबंधित दस्तावेजों को ध्यान से पढ़ें।