एयर इंडिया 2026 में प्रमुख ग्राहक अनुभव उन्नयन की योजना बना रहा है

एयर इंडिया के CEO (सीईओ) कैंपबेल विल्सन ने घोषणा की कि 2026 एयरलाइन के आधुनिक इतिहास में सबसे महत्वपूर्ण ग्राहक अनुभव उन्नयन का प्रतीक होगा। वाहक अपने चल रहे बेड़े परिवर्तन रणनीति के हिस्से के रूप में छह नए वाइड-बॉडी विमान, जिसमें बोइंग बी787-9 और एयरबस ए350-1000 शामिल हैं, को शामिल करने के लिए तैयार है।

पहली लाइन-फिट बी787-9 के 2025 के अंत तक आने की उम्मीद है, जो अगले वर्ष के लिए तेज सुधारों की नींव रखेगी।

मौजूदा बेड़े के लिए व्यापक रेट्रोफिट कार्यक्रम

एक प्रमुख फोकस क्षेत्र विरासत बोइंग 787-8 विमानों का रेट्रोफिट है। पहले दो विमान, जो वर्तमान में विक्टरविले, कैलिफोर्निया में अगली पीढ़ी के इनफ्लाइट मनोरंजन और वाई-फाई (Wi-Fi) कनेक्टिविटी सहित पूर्ण आंतरिक ओवरहाल से गुजर रहे हैं, फरवरी 2026 तक बेड़े में फिर से शामिल हो जाएंगे।

एयर इंडिया हर महीने दो से तीन वाइड-बॉडी विमान को ताज़ा करने की योजना बना रहा है, यह सुनिश्चित करते हुए कि 2026 के अंत तक बी787 बेड़े का दो-तिहाई हिस्सा उन्नत इंटीरियर्स से सुसज्जित होगा। पूर्ण रेट्रोफिट के मध्य 2027 तक पूरा होने की उम्मीद है।

ये उन्नत विमान मुख्य रूप से यूरोप, ऑस्ट्रेलासिया और दक्षिण पूर्व एशिया के लंबी दूरी के मार्गों की सेवा करेंगे। अब तक, एयरलाइन ने अपने व्यापक आधुनिकीकरण योजना के हिस्से के रूप में पहले ही 27 वाइड-बॉडी विमान को रेट्रोफिट कर लिया है।

नैरो-बॉडी और एक्सप्रेस बेड़े में प्रगति

विल्सन ने यह भी पुष्टि की कि एयर इंडिया के 81% नैरो-बॉडी बेड़े को उन्नत किया गया है, शेष 17 विमान 2026 में रेट्रोफिटिंग के लिए निर्धारित हैं। यह देरी एयरबस और बोइंग से अपेक्षा से धीमी विमान डिलीवरी के कारण है।

एयर इंडिया एक्सप्रेस एक साथ 50 व्हाइट-टेल विमानों के रिफिट के साथ प्रगति कर रहा है, जो मूल रूप से एक अन्य वाहक के लिए थे लेकिन महामारी के कारण अनडिलीवर्ड रह गए।

विशाल ऑर्डर पाइपलाइन और परिचालन तत्परता

एयर इंडिया के विशाल 570-विमान ऑर्डर में से 524 विमान अभी तक डिलीवर नहीं हुए हैं। ये 2027 और 2028 के दौरान बड़ी संख्या में आना शुरू होंगे, जो निरंतर विस्तार योजनाओं का संकेत देते हैं।

विल्सन ने बताया कि इस तेजी से विस्तार का समर्थन करने के लिए सिस्टम, प्रशिक्षण और मानव संसाधनों में बड़े निवेश किए जा रहे हैं।

सेवा संवर्द्धन: भोजन, लाउंज और ग्राहक अनुभव

बेड़े के उन्नयन के अलावा, एयर इंडिया अपने अंतरराष्ट्रीय और घरेलू मार्गों पर भोजन और पेय पेशकशों को ताज़ा कर रहा है। नया घरेलू मेनू जनवरी 2026 तक शुरू किया जाएगा।

एयरलाइन अपने लाउंज नेटवर्क को भी ओवरहाल कर रही है, जिसमें दिसंबर में दिल्ली T3 (टी3) में एक नया महाराजा लाउंज लॉन्च किया जा रहा है। अतिरिक्त लाउंज दिल्ली के घरेलू टर्मिनल, सैन फ्रांसिस्को और न्यूयॉर्क JFK (जेएफके) में एक उन्नत सुविधा के लिए योजना बनाई गई है।

ये सुधार पहले से ही यात्रियों के साथ गूंज रहे हैं, एयर इंडिया का नेट प्रमोटर स्कोर सितंबर 2025 में 37 के रिकॉर्ड पर पहुंच गया, लगभग 200,000 यात्रियों की प्रतिक्रिया के आधार पर।

निष्कर्ष

एयर इंडिया का 2026 रोडमैप अब तक के सबसे महत्वाकांक्षी परिवर्तन चरणों में से एक को दर्शाता है। नए विमान, पुनर्निर्मित केबिन, उन्नत सेवा मानक और विस्तारित लाउंज के साथ, एयरलाइन एक महत्वपूर्ण उन्नत उड़ान अनुभव प्रदान करने का लक्ष्य रखती है, जबकि आने वाले वर्षों में बड़े पैमाने पर विकास के लिए तैयारी कर रही है।

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