राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस: NCH और e-Jagriti प्लेटफॉर्म समय पर शिकायत निवारण को सक्षम बनाते हैं

राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस 2025 के अवसर पर, आधिकारिक डेटा संपूर्ण भारत में उपभोक्ता शिकायतों का कुशलता से समाधान करने में नेशनल कंज्यूमर हेल्पलाइन (NCH) और ई-जागृति प्लेटफ़ॉर्म की बढ़ती प्रभावशीलता को रेखांकित करता है

NCH डिजिटल समर्थन के साथ सालाना 12,00,000 से अधिक शिकायतें निपटाता है 

नेशनल कंज्यूमर हेल्पलाइन (NCH) ने अपनी गतिविधि में उल्लेखनीय वृद्धि दिखाई है, जहां दिसंबर 2015 में 12,553 कॉल से बढ़कर दिसंबर 2024 में 1,55,138 कॉल हो गईं.  

मासिक शिकायत पंजीकरण भी 2017 में 37,062 से बढ़कर 2024 में 1,11,951 हो गया है. अब सालाना 12,00,000 से अधिक शिकायतें सुलझाई जाती हैं, जिनमें से कई 21 दिनों के भीतर निपटा दी जाती हैं. यह दक्षता 1,169 कंपनियों और AI-आधारित प्रणालियों के समर्थन से संभव हुई है. 

लगभग 65% शिकायतें डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से दर्ज की जाती हैं, जिसमें व्हाट्सऐप उपयोग में उल्लेखनीय वृद्धि हुई है—मार्च 2023 में 3% से बढ़कर मार्च 2025 में 20% तक. 25 अप्रैल से 31 अक्टूबर, 2025 के बीच, NCH ने 30 क्षेत्रों में 49,333 शिकायतों पर कुल ₹27.61 करोड़ के रिफंड कराने में मदद की. 

ई-जागृति में नवंबर 2025 तक 1.31 लाख से अधिक मामले सुलझे 

1 जनवरी, 2025 को लॉन्च हुई, ई-जागृति तेजी से एक प्रमुख डिजिटल शिकायत निवारण उपकरण बन गई है. नवंबर 2025 के मध्य तक, 1.35 लाख से अधिक मामले दर्ज हुए और 1.31 लाख से अधिक सुलझाए गए. इस प्लेटफ़ॉर्म पर 2.81 लाख से अधिक पंजीकृत यूज़र हैं, जिनमें 1,400 नॉन-रेजिडेंट इंडियन्स (एनआरआई) शामिल हैं. 

यूनाइटेड स्टेट्स (146), यूनाइटेड किंगडम (52), यूएई (47), कनाडा (39), ऑस्ट्रेलिया (26) और जर्मनी (18) जैसे देशों के NRI ने 466 शिकायतें दर्ज कीं. जुलाई और अगस्त 2025 में, 27,545 मामलों का निस्तारण किया गया, जो दर्ज 27,080 मामलों से अधिक था. सितंबर और अक्टूबर में, 21,592 दाखिलों के मुकाबले 24,504 मामले सुलझाए गए. 

एकीकृत प्लेटफ़ॉर्म और बहुभाषी समर्थन बेहतर पहुँच को बढ़ावा देते हैं 

NCH 17 भाषाओं में संचालित होता है और व्हाट्सऐप, SMS, ईमेल, NCH ऐप, वेब पोर्टल और उमंग ऐप के माध्यम से शिकायतें स्वीकार करता है. टोल-फ्री नंबर 1915 भी सार्वजनिक पहुंच के लिए उपलब्ध है, जिससे देशभर के उपभोक्ताओं के लिए पहुंच और निवारण प्रस्तुत करने में आसानी बढ़ती है

निष्कर्ष 

NCH और ई-जागृति प्लेटफ़ॉर्म ने तेज़ उपभोक्ता शिकायत निवारण में महत्वपूर्ण योगदान दिया है. इनका बढ़ता उपयोग, बहुभाषी उपलब्धता और एआई टूल्स के साथ एकीकरण, उपभोक्ता संरक्षण ढांचे को बेहतर बनाने में उनकी भूमिका को रेखांकित करता है. 

डिस्क्लेमर : यह ब्लॉग केवल शैक्षिक उद्देश्यों के लिए लिखा गया है. इसमें उल्लिखित प्रतिभूतियाँ या कंपनियाँ केवल उदाहरण हैं, अनुशंसा नहीं. यह किसी भी प्रकार की व्यक्तिगत अनुशंसा या निवेश सलाह नहीं है. इसका उद्देश्य किसी व्यक्ति या संस्था को निवेश निर्णय लेने के लिए प्रभावित करना नहीं है. पाठकों को निवेश निर्णयों के बारे में स्वतंत्र राय बनाने हेतु स्वयं शोध और मूल्यांकन करना चाहिए. 

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