उधारकर्ताओं की चिंताएँ बढ़ रही हैं जैसे-जैसे पूरे भारत में क्रेडिट ब्यूरो के खिलाफ शिकायतें बढ़ रही हैं

भारत में उधारकर्ता अपनी क्रेडिट रिपोर्टों में त्रुटियों को तेजी से चिन्हित कर रहे हैं, जिसके कारण वित्तीय लोकपाल के पास दर्ज शिकायतों में उल्लेखनीय वृद्धि हुई है|

हालिया आंकड़े दिखाते हैं कि क्रेडिट सूचना कंपनियों से जुड़े मुद्दे पिछले 3 वर्षों में लगातार बढ़े हैं, जो उपभोक्ताओं में बढ़ती जागरूकता और क्रेडिट डेटा प्रथाओं की अधिक जांच का संकेत देते हैं।

क्रेडिट ब्यूरो के खिलाफ शिकायतें लगातार बढ़ रही हैं

नए आंकड़े संकेत देते हैं कि क्रेडिट सूचना कंपनियों की ओर निर्देशित शिकायतों में काफी बढ़ोतरी हुई है। शिकायतें 2022–23 में 1,000 से थोड़ी अधिक से बढ़कर 2024–25 में लगभग 4,600 तक पहुंच गई हैं|

इनमें से अधिकांश मामले ऋण और एडवांस से जुड़ी चिंताओं के हैं, जो दर्ज कुल मुद्दों के 80% से अधिक हिस्से का प्रतिनिधित्व करते हैं।

व्यापक वित्तीय क्षेत्र में विवादों में क्रमिक बढ़त

लोकपाल के समक्ष कुल शिकायतें एफ़वाई25 (FY25) में 2.95 लाख तक पहुंच गईं, जो पिछले वर्ष के स्तर से थोड़ा अधिक हैं| 

हालांकि वृद्धि की गति धीमी हुई है, लेकिन आंकड़े संकेत देते हैं कि वित्तीय संस्थान बड़े ग्राहक आधार और शुद्धता तथा समय पर सेवा की बढ़ती अपेक्षाओं के साथ तालमेल बिठा रहे हैं।

बैंकों से संबंधित शिकायतें बदलते ग्राहक रुझानों को दर्शाती हैं

शिकायतों का सबसे बड़ा स्रोत बैंक ही बने हुए हैं। ऋण और एडवांस से जुड़ी शिकायतें सबसे आम बनी हुई हैं, वहीं जमा खातों से संबंधित मुद्दे अब अधिक प्रमुख हो गए हैं और कुल बैंकिंग विवादों का 20% से अधिक हिस्सा बनाते हैं।

समाचार रिपोर्टों के अनुसार, पिछले 2 वर्षों में क्रेडिट कार्ड से जुड़ी शिकायतें भी उल्लेखनीय रूप से बढ़ी हैं।

भुगतान व्यवहार में बदलाव से ATM और डेबिट कार्ड मुद्दे घटे

ATM और डेबिट कार्ड से जुड़ी रिपोर्टों में उल्लेखनीय कमी आई है, कुल शिकायतों में इनका हिस्सा 14% से अधिक से घटकर 8% से कम रह गया है. 

यह गिरावट डिजिटल भुगतान प्लेटफ़ॉर्म के बढ़ते उपयोग को दर्शा सकती है, जिससे ग्राहकों के पारंपरिक घर्षण बिंदु कम हुए हैं।

निजी बैंकों को अब सार्वजनिक क्षेत्र के बैंकों से अधिक शिकायतें मिल रही हैं

शिकायतों के पैटर्न निजी बैंकों के बढ़ते महत्व को भी रेखांकित करते हैं। एफ़वाई25 में, निजी ऋणदाताओं के पास सार्वजनिक क्षेत्र के बैंकों से थोड़ा अधिक शिकायतें दर्ज हुईं, जो बढ़ती रिटेल गतिविधि और उच्च ग्राहक संलग्नता से जुड़ा बदलाव हो सकता है।

NBFC और भुगतान प्रणाली कंपनियों में भी शिकायतें बढ़ीं

नॉन-बैंकिंग फ़ाइनेंशियल कंपनियाँ बढ़ती ग्राहक असंतुष्टि का सामना करती रही हैं; तीन वर्षों में शिकायतें लगभग 33,000 से बढ़कर करीब 44,000 हो गई हैं. 

नॉन-बैंक भुगतान प्रणाली प्रतिभागियों में भी चिंताओं में क्रमिक बढ़त देखी गई है, जो डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म के व्यापक उपयोग को दर्शाती है।

निष्कर्ष

शिकायतों में बढ़ता रुझान बढ़ती उपभोक्ता जागरूकता के साथ-साथ डेटा की सटीकता, सेवा गुणवत्ता और डिजिटल लेनदेन अनुभव में जारी खाइयों की ओर इशारा करता है।

अस्वीकरण: यह ब्लॉग विशेष रूप से शैक्षणिक उद्देश्यों के लिए लिखा गया है। उल्लिखित प्रतिभूतियाँ केवल उदाहरण हैं, सिफारिशें नहीं। यह व्यक्तिगत सिफारिश/निवेश सलाह नहीं है। इसका उद्देश्य किसी भी व्यक्ति या इकाई को निवेश निर्णय लेने के लिए प्रभावित करना नहीं है। प्राप्तकर्ताओं को निवेश निर्णयों पर स्वतंत्र राय बनाने के लिए अपना स्वयं का शोध और मूल्यांकन करना चाहिए. 

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