मार्केटिंग 101: द 5 Cs.

एक उत्पाद उतना आसान नहीं है जितना यह लग सकता है। नियमित उपभोक्ताओं के रूप में, हम कभी-कभी किसी कंपनी के मार्केटिंग प्रयासों को देखने के लिए तैयार हो जाते हैं। हम शायद ही कभी, अगर कभी-कभी यह देखने को मिलता है कि पर्दे के पीछे क्या होता है। सच कहें तो, मार्केटिंग किसी उत्पाद के विज्ञापन के लिए नए और नए विचारों के साथ आने के बारे में नहीं है; बहुत सारा विश्लेषण इसमें चला जाता है।

मार्केटिंग रणनीति तैयार करने से पहले, एक कंपनी को पहले वर्तमान परिदृश्य और उन चुनौतियों को जानना होगा, जिन्हें दूर करना होगा। ऐसा करने के लिए, अधिकांश कंपनियां 5 Cs के विपणन के रूप में ज्ञात एक विशेष ढांचे का उपयोग करती हैं। और यह ढांचा वही है जो स्मार्ट मनी के इस अध्याय का निचोड़ है। शुरू करते हैं।

विपणन के 5 Cs क्या हैं?

जैसा कि आप पहले ही पढ़ चुके हैं, मार्केटिंग के 5 Cs अनिवार्य रूप से एक फ्रेमवर्क की ओर इशारा करते हैं, जिसका उपयोग कंपनियां मौजूदा माहौल को समझने के लिए करती हैं जिसमें वे काम करती हैं। यह उन्हें कुछ प्रमुख कारकों जैसे कि फायदे, नुकसान और चुनौतियों का सामना करने का विश्लेषण करने की अनुमति देता है। यह बदले में, कंपनियों को अधिकतम सफलता के लिए इन प्रमुख कारकों के अनुसार विपणन रणनीति तैयार करने में सक्षम बनाता है।

अब, 5Cs जो इस ढांचे को उलझाता है, उसे निम्नलिखित तत्वों में विभाजित किया जा सकता है:

• कंपनी
• ग्राहक
• सहयोगकर्ता
• प्रतियोगिता
• जलवायु

हम प्रत्येक 'सी' को अलग से लेंगे और यह समझने की कोशिश करेंगे कि इसका मतलब क्या है, पहला - कंपनी के साथ शुरू।

कंपनी

एक मार्केटिंग रणनीति बनाने में सक्षम होने के लिए, जो इच्छित परिणाम तैयार करती है, यह आवश्यक है कि कंपनी पहले आत्म-विश्लेषण करे। हालांकि यह तुच्छ या अनावश्यक लग सकता है, यह एक व्यवसाय को खुद को बेहतर समझने में मदद कर सकता है। केवल जब एक कंपनी ने खुद को और उसके खड़े होने को ठीक से समझा है, तो क्या वह अन्य बाहरी कारकों को समझने की दिशा में आगे बढ़ सकती है।

उदाहरण के लिए, एक कंपनी जो स्वयं और अपने व्यवसाय की गहरी समझ प्राप्त करना चाहती है, वह स्वयं निम्नलिखित प्रश्न पूछ सकती है।

• सभी उत्पाद या सेवाएं जो इसे प्रदान करती हैं?
• ऐसे कौन से उत्पाद या सेवाएँ हैं जो लोकप्रिय हैं और इसका राजस्व पर कितना प्रभाव पड़ता है? 
• इसके उत्पादों या सेवाओं के अद्वितीय विक्रय बिंदु क्या हैं? 
• इसके उपभोक्ता अपने उत्पादों या सेवाओं को कैसे देखते हैं?
• क्या बनाता अपने उपभोक्ताओं अपने उत्पादों या सेवाओं को खरीदनेहै?
• क्या इसके उत्पाद और सेवाएँ अपने उपभोक्ताओं की जरूरतों को पूरा करते हैं? 
• क्या सुधार किए जा सकते हैं? यदि हां, तो कहां? 
• क्या कोई समझौता है जो इसे करने की आवश्यकता है?  
• इसके व्यवसाय के लक्ष्य क्या हैं और इन्हें प्राप्त करना कितना करीब है?

इन सवालों का सच्चाई से जवाब देने से अधिकांश व्यवसायों को अपनी मौजूदा स्थिति को निर्धारित करने में मदद मिल सकती है और जहां जरूरत हो वहां सुधार करने में भी मदद मिल सकती है। इसके अतिरिक्त, एक कंपनी अतिरिक्त अंतर्दृष्टि के लिए स्वयं पर एक SWOT विश्लेषण भी कर सकती है। हम इस मॉड्यूल के अगले अध्याय में SWOT विश्लेषण पर एक नज़र डालेंगे।

ग्राहक

ग्राहक एक व्यवसाय के स्तंभ हैं। उनके बिना, कोई भी कंपनी जीवित रहने की उम्मीद नहीं कर सकती है। इसलिए, ग्राहकों की नब्ज का विश्लेषण कुछ ऐसा है जो हर व्यवसाय को नियमित रूप से करने की आवश्यकता है। हर कंपनी का ध्यान सिर्फ और अधिक उपभोक्ताओं को लाने पर नहीं होना चाहिए, बल्कि यह सुनिश्चित करने पर भी होगा कि मौजूदा ग्राहकों को बरकरार रखा जाए। इस तरह, एक व्यवसाय एक ग्राहक आधार बना सकता है जो इसके लिए वफादार है।

एक कंपनी जो अपने ग्राहकों को समझना चाहती है, वह खुद से ये सवाल पूछ सकती है।

• इसके लक्षित ग्राहक कौन हैं?
• वे कौन लोग हैं जो वर्तमान में इसके उत्पाद या सेवाएँ खरीद रहे हैं, और क्या वे अभीष्ट लक्षित समूह हैं?    
• क्या इसके उपभोक्ताओं ने इसके किसी भी उत्पाद या सेवाओं पर नकारात्मक प्रतिक्रिया व्यक्त की है? यदि हां, तो क्या प्रतिक्रियाएं थीं?
• क्या कोई अलोकप्रिय उत्पाद या सेवाएं हैं? यदि हां, तो उपभोक्ताओं को उनमें दिलचस्पी क्यों नहीं है?
• वे कौन से पृष्ठ हैं जो ग्राहक अक्सर कंपनी की वेबसाइट पर आते हैं?
• ग्राहक अपने उत्पादों या सेवाओं के बारे में क्या पसंद करते हैं या नापसंद करते हैं?
• क्या ग्राहक अपने उत्पादों या सेवाओं के लिए कंपनी में वापस आते रहना पसंद करते हैं?
• क्या ग्राहकों को अपनी प्रतिक्रिया देने और अपने हितों को ज्ञात करने के लिए एक मंच है?
• ग्राहक अपने उत्पादों या सेवाओं को खरीदने के लिए कौन सा चैनल पसंद करते हैं?

इन सवालों के जवाब कंपनी के ग्राहकों की तलाश में कुछ बहुत गहरी अंतर्दृष्टि पैदा कर सकते हैं। एक बार जब व्यवसाय यह पता लगा लेता है, तो यह सफलता को अधिकतम करने के लिए अपनी मार्केटिंग रणनीति को सुधारने के अलावा अपने उत्पाद या सेवा पोर्टफोलियो में बदलाव कर सकता है।

सहयोगी 

एक सामान्य कंपनी आमतौर पर कच्चे माल की आपूर्ति और इसके विनिर्मित उत्पादों या सेवाओं के वितरण के लिए कई तीसरे पक्ष के व्यवसायों पर निर्भर होती है। यह एक कंपनी के लिए उन सभी को संभालने के लिए संभव नहीं है, है ना? एक मिनट के लिए यह कल्पना करो। एक कंपनी जो उच्च गुणवत्ता वाले फर्नीचर बनाती है, वह हमेशा कच्चे माल के स्रोत और दुनिया भर में खुदरा फर्नीचर के लिए तैयार फर्नीचर को वितरित करने की स्थिति में नहीं हो सकती है, है ना? यही कारण है कि कंपनियों के लिए आवश्यक है कि वे अन्य व्यवसायों के साथ मिलकर कच्चे माल के स्रोत और अपने उत्पादों या सेवाओं को अपने उपभोक्ताओं तक पहुंचाएं।

यहाँ कुछ सवाल हैं जो कंपनियां अपने सहयोगियों में गहरी अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए खुद से पूछ सकती हैं। 

• क्या एक से अधिक आपूर्तिकर्ता हैं? यदि हाँ, तो व्यवसाय प्रक्रिया के लिए कौन महत्वपूर्ण हैं?
• क्या एक से अधिक वितरक हैं? 
• वितरक को उत्पादों की शिपिंग का ख्याल कौन रखता है?
• आपूर्तिकर्ताओं, ट्रांसपोर्टरों और वितरकों का ट्रैक रिकॉर्ड क्या है जिसके साथ कंपनी भागीदार है? क्या वे बिना देरी के अपने कार्यों को अंजाम दे रहे हैं?
• व्यवसाय के ई-कॉमर्स पक्ष का ख्याल कौन रखता है? क्या वे सक्रिय हैं?
• कौन सूची प्रबंधन और भंडारण का ख्याल रखता है? क्या कोई देरी है?
• सामग्री का प्रबंधन कौन करता है? क्या वे उपभोक्ताओं को व्यस्त रखने के लिए नियमित रूप से रचनात्मक टुकड़ों को मंथन कर रहे हैं?
• सोशल मीडिया का पक्ष कौन चलाता है? क्या वे उपभोक्ताओं को नवीनतम घटनाओं से अवगत कराने का अच्छा काम कर रहे हैं?

इन सवालों के जवाब देने की सरल कवायद से कंपनियां अपने सहयोगियों की भूमिकाओं के बारे में बेहतर समझ हासिल कर सकती हैं। इसके अलावा, यह उन्हें अपने सहयोगियों पर नज़र रखने में भी मदद करता है और यह सुनिश्चित करता है कि उनका प्रदर्शन कंपनी की उम्मीदों के अनुरूप हो।    

प्रतियोगिता

ठीक उसी तरह जैसे कि किसी कंपनी के लिए अपने स्वयं के व्यवसाय को समझना कितना महत्वपूर्ण है, उसके लिए अपने प्रतिस्पर्धियों को भी समझना उतना ही महत्वपूर्ण है। अपने उत्पादों या सेवाओं को जानने के बाद, वे जो लाभ उठाते हैं, उनकी ताकत, और उनकी कमजोरियों, कंपनियों को उस तरह की मार्केटिंग रणनीति तैयार करने की अनुमति देता है जो उन पर बढ़त हासिल करने के लिए आवश्यक है। 

एक कंपनी जो अपनी प्रतिस्पर्धा को समझना चाहती है, उसे इन सवालों के जवाब खोजने से शुरुआत करनी चाहिए।

• इसके प्रतियोगी कौन हैं?
• क्या इसके व्यवसाय के लिए कोई व्यवहार्य प्रतियोगी हैं?
• वे कौन से उत्पाद या सेवाएँ हैं जो इसके प्रतियोगी प्रदान करते हैं और वे अपने आप से कैसे मेल खाते हैं?
• क्या वे क्षेत्र में नए हैं या अनुभवी हैं? 
• उनके उत्पाद या सेवाएँ कैसे भिन्न होती हैं? क्या वे कुछ नया पेश करते हैं? 
• उनकी ताकत क्या हैं?
• उनकी कमजोरियां क्या हैं?
• उपभोक्ताओं को आकर्षित करने के लिए वे किस प्रकार की मार्केटिंग रणनीति का उपयोग करते हैं?
• क्या वे ऐसा कुछ भी कर रहे हैं जो कंपनी के प्रश्न में नहीं है? 
• क्या ऐसा कुछ है जो कंपनी विचाराधीन है जो अपने प्रतिस्पर्धियों द्वारा नहीं किया गया है?
• इसके प्रतिद्वंद्वियों की सोशल मीडिया उपस्थिति क्या है?

इन सवालों के माध्यम से प्रतियोगिता का विश्लेषण करके, कंपनियों को आसानी से पता चल सकता है कि वे अपने प्रतिद्वंद्वियों से बेहतर सुसज्जित हैं या नहीं। वह सब कुछ नहीं हैं। वे अपनी स्वयं की कमियों और अपने प्रतिद्वंद्वियों की कमियों को भी पहचान सकते हैं, और तदनुसार एक विपणन योजना तैयार कर सकते हैं।

जलवायु

एक अन्य प्रमुख बाहरी कारक - और Cs की अंतिम जलवायु है। इसे अक्सर संदर्भ के रूप में भी जाना जाता है। वर्तमान राजनीतिक, आर्थिक, सामाजिक, तकनीकी, पर्यावरण, और कानूनी जलवायु सभी एक व्यवसाय चलाने के तरीके को निर्धारित करने में एक बड़ी भूमिका निभाते हैं। इन कारकों में से किसी एक में परिवर्तन, चाहे सामग्री हो या न हो, किसी व्यवसाय को भौतिक रूप से प्रभावित करने की क्षमता है। उस ने कहा, इन कारकों में कोई भी परिवर्तन किसी विशेष कंपनी को प्रभावित करने के बजाय एक उद्योग-व्यापी प्रभाव हो सकता है।

निम्नलिखित सवालों के जवाब देने से कंपनी को जलवायु या उस संदर्भ का विश्लेषण करने में मदद मिल सकती है जिसमें वह वर्तमान में काम कर रहा है।

• क्या कोई राजनीतिक अनिश्चितता है?     
• क्या व्यापार के नियमों, करों या श्रम कानूनों में कोई बदलाव हैं?
• क्या अर्थव्यवस्था अच्छी गति से बढ़ रही है?
• क्या सरकारी नियम और कानून व्यापार वृद्धि के पक्ष में हैं?
• क्या ब्याज दर अनुकूल है?
• क्या व्यवसाय से संबंधित कोई तकनीकी सफलता मिली है?
• क्या कोई नया ट्रेंड या सांस्कृतिक संदर्भ है जिसे व्यापार को बेहतर तरीके से बाजार में लाने के लिए इस्तेमाल किया जा सकता है? 
• वर्तमान लोकप्रिय और अलोकप्रिय राय क्या हैं?

इससे कंपनियों को मौजूदा परिदृश्य की बेहतर समझ मिल सकती है। यह बदले में, उन्हें यह निर्धारित करने में मदद कर सकता है कि बाजार किस तरह से बढ़ रहा है। चूंकि रुझान और जलवायु वर्षों के साथ विकसित होते हैं, इसलिए व्यवसाय के लिए आवश्यक है कि वह विकास का आकलन करे और बनाए रखे।

5 Cs: एक उदाहरण

अवधारणा को बेहतर ढंग से समझने के लिए, चलो एक कंपनी लें और 5 Cs ढांचे का उपयोग करके एक छोटा विश्लेषण करें। हम एक उदाहरण के रूप में कोका कोला लेंगे।

 जैसा कि आप ऊपर दिए गए उदाहरण से देख सकते हैं, बस एक कंपनी पर 5 Cs ढांचे को लागू करने से आपको अपने व्यवसाय के संचालन में कुछ गहरी अंतर्दृष्टि मिल सकती है। इसके अलावा, यह आपको यह भी समझ देता है कि कंपनी के लिए निकट भविष्य कैसे होने की संभावना है, और इन मुद्दों से निपटने के लिए इसकी क्या योजना है। यह बदले में, आपको यह आकलन करने में मदद कर सकता है कि क्या कंपनी सही रास्ते पर है। और यह आपके निवेश निर्णयों के लिए एक बहुत ही महत्वपूर्ण इनपुट है।

व्रैप अप

इस के साथरैपिंग,हम अंततः स्मार्ट मनी के इस अध्याय के साथ काम हो गया। अगले एक में, जैसा कि वादा किया गया था, हम एक और ढांचे को देखने जा रहे हैं, जो कंपनियों के विश्लेषण के लिए कई उपयोग करते हैं, हालांकि थोड़ा अलग - स्वॉट विश्लेषण। स्मार्ट मनी के साथ, पढ़ते रहें और सीखते रहें।

एक क्विक रिकैप

• एक विपणन रणनीति तैयार करने से पहले, एक कंपनी को पहले वर्तमान परिदृश्य और उन चुनौतियों को जानना होगा, जिन्हें दूर करने की आवश्यकता है। 
• ऐसा करने के लिए, अधिकांश कंपनियां 5 Cs के विपणन के रूप में ज्ञात एक विशेष ढांचे का उपयोग करती हैं। 
• 5 Cs में कंपनी, ग्राहक, सहयोगी, प्रतियोगिता और जलवायु शामिल हैं। 
• एक विपणन रणनीति को ठीक से तैयार करने में सक्षम होने के लिए, जो इच्छित परिणाम पैदा करता है, एक कंपनी के लिए सबसे पहले एक आत्म-विश्लेषण करना आवश्यक है। 
• ग्राहक एक व्यवसाय के स्तंभ हैं। उनके बिना, कोई भी कंपनी जीवित रहने की उम्मीद नहीं कर सकती है। इसलिए, ग्राहकों की नब्ज का विश्लेषण कुछ ऐसा है जो हर व्यवसाय को नियमित रूप से करने की आवश्यकता है। 
• एक विशिष्ट कंपनी आमतौर पर कच्चे माल की आपूर्ति और इसके निर्मित उत्पादों या सेवाओं के वितरण के लिए कई सहयोगी और तीसरे पक्ष के व्यवसायों पर निर्भर होती है। सहयोगियों का ध्यान रखना और यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि उनका प्रदर्शन कंपनी की अपेक्षाओं के अनुरूप हो।    
• ठीक उसी तरह जैसे किसी कंपनी के लिए अपने खुद के व्यवसाय को समझना कितना महत्वपूर्ण है, उसके लिए अपने प्रतिस्पर्धियों को भी समझना उतना ही महत्वपूर्ण है। 
• प्रतियोगियों के उत्पादों या सेवाओं को जानने के बाद, वे जो लाभ उठाते हैं, उनकी ताकत, और उनकी कमजोरियों, कंपनियों को उस तरह की मार्केटिंग रणनीति तैयार करने की अनुमति देता है जो उन पर बढ़त हासिल करने के लिए आवश्यक है। 
• एक अन्य प्रमुख बाहरी कारक - और Cs का अंतिम है - जलवायु। इसे अक्सर संदर्भ के रूप में भी जाना जाता है।